“喂，天津12345嗎？我家可能是燃?xì)饴┝耍F(xiàn)在屋內(nèi)味道可大了，你們能幫我解決么？”

“您別著急，請務(wù)必保持開窗通風(fēng)，不要使用明火，我馬上幫您聯(lián)系解決！”

近日，天津12345熱線接到一通特殊、緊急的來電。原來，家住東麗區(qū)新立街麗恒花苑的李女士回家后，發(fā)現(xiàn)家中燃?xì)馕兜篮軡?，立刻意識到可能發(fā)生了燃?xì)庑孤叮诸^又沒有燃?xì)鈭笮揠娫?，于是急忙?2345熱線求助。

“李女士是在下午16:27打來的電話，我們當(dāng)即意識到了問題的嚴(yán)重性，為了爭取寶貴時間，我們迅速引導(dǎo)她提供住址等主要信息，僅用時1分鐘，就完成了工單的記錄派發(fā)，在安撫情緒后，我們于16:30分與能源集團(tuán)取得聯(lián)系，說明了問題嚴(yán)重性，請有關(guān)部門及時處置?！彪m然12345熱線受理的是企業(yè)群眾反映的非緊急類求助事項，但對于這類的緊急事項，熱線始終本著“人民生命財產(chǎn)安全高于一切”的原則，盡最大努力減少反映問題時間，并以最快速度進(jìn)行協(xié)調(diào)處置。

能源集團(tuán)緊急聯(lián)系人接到工單和來電后，立即安排相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場，17：06入戶，17：29解決問題，用戶正常用氣。

天津12345熱線僅用3分鐘完成了接單、派單、跟進(jìn)，承辦部門用36分鐘完成了接單入戶、23分鐘排除隱患解決問題，在協(xié)調(diào)聯(lián)動下，熱線和承辦部門用效率撫慰了群眾驚慌的情緒，避免了悲劇的發(fā)生。

下一步，天津12345熱線會進(jìn)一步提高安全隱患類問題的處置效率，加強(qiáng)與承辦單位的溝通配合，切實保障群眾的生命財產(chǎn)安全。