濱海新區(qū)政務(wù)服務(wù)辦聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力，打造“AI+政務(wù)服務(wù)”新質(zhì)服務(wù)力，開啟人工智能服務(wù)新模式。政務(wù)服務(wù)AI專員“小濱”基于大語言模型的自然語言理解（NLU）、知識(shí)圖譜增強(qiáng)大模型以及內(nèi)容智能生成（AIGC）技術(shù)，以模擬真人發(fā)音的人工智能數(shù)字人為載體，依托天津市網(wǎng)上辦事大廳知識(shí)引擎，與辦事人進(jìn)行實(shí)時(shí)自然語音交流，回答政務(wù)服務(wù)相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)沉浸式、真實(shí)感交互體驗(yàn)。

目前，政務(wù)服務(wù)AI專員知識(shí)引擎已覆蓋全區(qū)1800余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，包括事項(xiàng)基本信息、申請(qǐng)條件、辦理依據(jù)、申請(qǐng)材料、收費(fèi)項(xiàng)目、辦理流程等信息，主要提供政務(wù)服務(wù)中心介紹、新聞資訊展示、辦事指南咨詢、辦事窗口引導(dǎo)等“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化”導(dǎo)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)窗口接待咨詢到AI人機(jī)互動(dòng)解答的“智變”，大幅降低企業(yè)辦事等待時(shí)間，有效緩解窗口咨詢壓力。