在業(yè)務(wù)講解和實踐演練環(huán)節(jié)，參加現(xiàn)場教學(xué)的學(xué)員走進一線話務(wù)座席，在12345熱線現(xiàn)場總監(jiān)講解電話接聽、工單派發(fā)等業(yè)務(wù)流程后，分組開展實踐演練，大家充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，與話務(wù)人員一同解答、受理企業(yè)群眾來電訴求。
在座談交流環(huán)節(jié)，黨的十九大、二十大代表，市便民專線服務(wù)中心現(xiàn)場運行班組黨支部書記楊汝倩同志圍繞黨建引領(lǐng)12345熱線等內(nèi)容進行交流分享。參加現(xiàn)場教學(xué)的學(xué)員紛紛表示，這堂服務(wù)企業(yè)群眾“接地氣”“零距離”的實踐課，時時處處都體現(xiàn)著便民利企工作的重要性，收獲頗豐、受益匪淺。市委市級機關(guān)工委組干處負責(zé)同志對12345熱線在便民利企工作方面取得的成績給予了肯定。
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