市便民專線服務(wù)中心與

市軌道交通集團(tuán)、市公交集團(tuán)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流活動(dòng)

喂，請(qǐng)問是12345嗎？我開車到古文化街玩，關(guān)于停車遇到一些問題……

您好，這里是12345熱線，您別急，慢慢說(shuō)~

為進(jìn)一步做好12345熱線公共交通領(lǐng)域訴求受理工作，不斷優(yōu)化和提升企業(yè)群眾的體驗(yàn)感和獲得感。近日，市便民專線服務(wù)中心就規(guī)范高效處置公共交通領(lǐng)域群眾訴求、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)聯(lián)動(dòng)等內(nèi)容，與市軌道交通集團(tuán)、市公交集團(tuán)開展專題培訓(xùn)交流，40余名工作人員參加。

培訓(xùn)中，市便民專線服務(wù)中心有關(guān)同志對(duì)熱線承辦工作考核辦法及其實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)解讀，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)查詢口徑、考核系統(tǒng)對(duì)接、知識(shí)庫(kù)運(yùn)用和信息采集等內(nèi)容進(jìn)行了逐一講解，推動(dòng)承辦工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范再提升。交流座談中，與會(huì)同志圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合典型案例，進(jìn)行了深入交流，并就進(jìn)一步做好公共交通、停車管理等方面的訴求處置工作進(jìn)行了探討。與會(huì)同志一致表示，此次培訓(xùn)政策解讀內(nèi)容全、干貨多、講解透，對(duì)規(guī)范熱線承辦工作很有幫助。

下一步，市便民專線服務(wù)中心將繼續(xù)深化與各承辦單位間的業(yè)務(wù)溝通和交流，加強(qiáng)互動(dòng)培訓(xùn)，合力推動(dòng)解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”問題，不斷提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效。

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