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市便民專線服務(wù)中心開展“服務(wù)于心 便民于行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

天津政務(wù)服務(wù) ? ? 綜合

今年4月以來，市便民專線服務(wù)中心以提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，開展“服務(wù)于心 便民于行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
活動(dòng)期間共開展專題培訓(xùn)26場(chǎng)、業(yè)務(wù)考核122場(chǎng)，舉辦“暖心故事”“好聲音”等一系列評(píng)比活動(dòng)，并圍繞服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)能力等方面組織開展交流研討，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)技能精湛、政策知識(shí)熟練的工作骨干，形成了《崗位工作案例集》《優(yōu)秀服務(wù)案例集》，建立起聯(lián)合班前會(huì)、月度質(zhì)量分析復(fù)盤等長(zhǎng)效機(jī)制，營造起“比學(xué)幫趕超”的濃厚氛圍。

市便民專線服務(wù)中心開展“服務(wù)于心 便民于行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)

在活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上，員工代表分享了題為“讓為民服務(wù)情懷深植于心”“用愛心為基石，擔(dān)負(fù)好屬于我們平凡崗位的使命”的心得體會(huì)和工作感悟，并表示在今后的工作中將持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓企業(yè)群眾能辦事、快辦事、好辦事、辦成事。

下一步，市便民專線服務(wù)中心將以開展此次服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，積極把握12345熱線轉(zhuǎn)型賦能的主脈絡(luò)，堅(jiān)持技術(shù)引領(lǐng)和數(shù)據(jù)挖掘，積極探索“民呼我為”“接訴即辦”新舉措，以實(shí)際工作成效擦亮“津呼速應(yīng)”熱線服務(wù)品牌。

本文為轉(zhuǎn)載，不代表微天津立場(chǎng)，僅供讀者參考。

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