近日，在西青區(qū)中北鎮(zhèn)大安翠庭園一棟居民樓附近經(jīng)常傳來聲響，影響居民的正常生活休息?！拔蚁蛭飿I(yè)反映了很多次，一直也沒給我解決，現(xiàn)在覺都睡不踏實?！彼蜗壬ㄟ^天津12345微信小程序向熱線發(fā)來求助。為了讓環(huán)境“靜”下來，熱線政務(wù)新媒體專席立即將宋先生自行填寫的準確位置和訴求派單到西青區(qū)。

“接到工單后，我們立即派工作人員到現(xiàn)場核實情況，根據(jù)宋先生提供的準確信息，很快就核實到該園2號樓西側(cè)有一條車輛的必經(jīng)之路，因為路上的雨水井蓋出現(xiàn)了松動和破損，車輛經(jīng)過時，就會發(fā)出陣陣異響。”經(jīng)過承辦部門積極協(xié)調(diào)，沒過一天，小區(qū)物業(yè)就更換了井蓋并墊上了膠墊，再次聯(lián)系宋先生時，他說問題已經(jīng)得到解決，對網(wǎng)上反映渠道提供的便捷、高效、暖心服務(wù)表示感謝。

通過“12345熱線小程序”隨手反映跟前兒事兒已經(jīng)成為了不少市民的新選擇，動動手指，就能解鎖方便快捷新路徑。

4月初，市民尹先生通過小程序自助下單并配圖反映濱海新區(qū)新港一號路三百噸小區(qū)東北1門門口長時間堆放大量垃圾桶，影響居民駕車通行。

新媒體專席收到市民求助后立即派單到濱海新區(qū)，所屬新港街物業(yè)立刻對該情況進行核實處理。經(jīng)排查，該點位為垃圾清運點，但存在清運不及時的現(xiàn)象。為徹底解決市民顧慮，有關(guān)部門迅速組織物業(yè)將垃圾桶放至原有點位，并制定相應(yīng)計劃，重點關(guān)注早晚通行高峰，合理規(guī)劃出桶時間，避免對車輛和行人再次帶來影響。

今年以來，天津12345積極拓展網(wǎng)上受理渠道，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，提升受理工作質(zhì)效。截至4月底，通過12345兩微一站、小程序等網(wǎng)絡(luò)途徑受理企業(yè)群眾訴求共計24萬余件。下一步，天津12345將繼續(xù)秉持為民服務(wù)宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，始終以熱忱之心快速處置市民群眾訴求，真正為便利市民生活竭盡全力！