12345熱線作為群眾供熱訴求的重要受理渠道
及時啟動供熱服務(wù)運行保障機制
為企業(yè)群眾供暖需求
提供高效便捷的暖心服務(wù)
啟動供熱以來，12345熱線密切關(guān)注全市供熱運行情況，通過動態(tài)調(diào)整班時班次、加密現(xiàn)場調(diào)度頻次、強化供熱專席受理能力、加強與供熱單位協(xié)調(diào)聯(lián)動等多項措施，全力保障供熱訴求服務(wù)渠道暢通。話務(wù)高峰期間，近60名黨團(tuán)員先鋒隊員承擔(dān)起早晚重要時段的保障任務(wù)。“每次保障要到當(dāng)天晚上12點，就不回家了，轉(zhuǎn)天早上5點繼續(xù)接話保障”，黨員董紅晨說，“作為一名黨員，能在深夜和清晨時分守護(hù)著群眾冷暖，我和小伙伴們都感到很光榮”。在黨團(tuán)員示范引領(lǐng)帶動下，12345熱線全員行動，全面發(fā)力，全力以赴做好熱線供熱服務(wù)保障工作。
群眾供熱訴求，一刻也不能等，聽暖、問暖中，要讓群眾心先暖。為了讓“在線聽暖”既有溫度、又有力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度，熱線持續(xù)動態(tài)更新供熱知識信息，保障為群眾及時準(zhǔn)確解答、細(xì)心周到服務(wù)。邀請多名市城市管理委、市能源集團(tuán)專職人員駐場辦公，形成專業(yè)合力，共同處置好群眾關(guān)心關(guān)注的難點問題。
圖為供熱單位業(yè)務(wù)骨干與熱線員工溝通工作???卞明攝
對于暖氣設(shè)施不熱、管道跑冒滴漏等問題，12345熱線實行“一鍵到站”機制，保障群眾訴求直達(dá)供熱站點。對于供熱質(zhì)量問題，堅持前移督辦重心，主動到一線找問題、想辦法、出對策，通過提前介入、重點督辦，推動“冷問題”早日“暖到位”。
近日，家住河西區(qū)昆侖里小區(qū)楊女士來電反映樓道內(nèi)暖氣管道持續(xù)漏水，情況較為緊急。熱線話務(wù)員耐心安撫并記錄訴求后，第一時間派單至小海地供熱站，并及時電話通知供熱站快速處置，供熱站立即安排工作人員進(jìn)行搶修，30分鐘內(nèi)漏水問題便得到妥善解決，市民表示非常滿意。
全天候傾聽群眾訴求
做好服務(wù)保障工作
用實際行動為群眾溫暖過冬保駕護(hù)航
本文為轉(zhuǎn)載，不代表微天津立場，僅供讀者參考。
微信掃一掃 
支付寶掃一掃 
