發(fā)揮示范引領(lǐng)作用 提升熱線服務(wù)質(zhì)效

無論是朝陽初升的清晨，還是星光漫天的深夜，此起彼伏的電話鈴聲總在熱線大廳響起。12345熱線作為黨和政府與群眾的“連心橋”，一端連著政府，一頭系著百姓，筑牢這座“連心橋”的中堅力量是以80、90后為主體的話務(wù)員團(tuán)隊。打造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精湛的熱線隊伍是12345熱線追求的目標(biāo)。近年來，在市政務(wù)服務(wù)辦黨組和市便民專線服務(wù)中心黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，12345熱線涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型，通過示范帶動，點燃了熱線高質(zhì)量發(fā)展的“星星之火”，“楊汝倩話務(wù)班組”就是其中的一個代表。

堅守初心?團(tuán)結(jié)互助?凝聚力量

“一次當(dāng)代表，終身作表率”。作為連續(xù)當(dāng)選為黨的十九大、二十大代表，天津市便民專線服務(wù)中心黨委委員，運行管理部現(xiàn)場班長楊汝倩同志充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，帶領(lǐng)全組人員沖在前、干在先，在雨季汛期、大型活動等話務(wù)高峰期，堅守崗位、履職盡責(zé)，為企業(yè)和群眾解決急難愁盼問題，涌現(xiàn)出了董紅晨、闞凱等一批優(yōu)秀模范員工。“熱線電話就是一份沉甸甸的責(zé)任。”這是掛在“楊汝倩話務(wù)班組”成員嘴邊說得最多的一句話。為承擔(dān)起這份責(zé)任，全組人員憑借過硬的政治素質(zhì)、全面的業(yè)務(wù)能力、完善的知識儲備、良好的服務(wù)態(tài)度，堅持不懈為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)常性與其他話務(wù)班組分享經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，帶動話務(wù)員隊伍整體能力素質(zhì)不斷提升。

以老帶新 示范引領(lǐng) 提速提效

今年4月起，“楊汝倩話務(wù)班組”成員承擔(dān)起百余名新員工為期3個月的培訓(xùn)工作，采用理論學(xué)習(xí)與實操訓(xùn)練相結(jié)合的方式，將集中統(tǒng)一授課、分班講解答疑、重點知識分析、實操結(jié)對輔導(dǎo)貫穿其中，圍繞接話工作經(jīng)驗、職業(yè)角色認(rèn)知等話題與新員工分享交流，切實增強(qiáng)新員工對12345熱線發(fā)揮黨和政府服務(wù)群眾“連心橋”重要作用的認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任觀念和服務(wù)意識，幫助新員工盡快適應(yīng)崗位工作。

老帶新同步接聽

黨建引領(lǐng) 信念堅定 為民服務(wù)

在班長楊汝倩帶領(lǐng)下，全組人員堅持黨建與業(yè)務(wù)深度融合，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持理論武裝頭腦，強(qiáng)化思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，通過不間斷開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，推動黨建與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同推進(jìn)、同落實，持續(xù)提升組員服務(wù)能力，增強(qiáng)班組凝聚力和向心力。

與企業(yè)群眾共情，與城市發(fā)展共生。下一步，“楊汝倩話務(wù)班組”將與熱線新老員工一道，持續(xù)提供讓企業(yè)群眾滿意的服務(wù)，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化大都市貢獻(xiàn)熱線力量。

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