“王奶奶，不要移動王大爺，我們馬上來啊！”日前，在天津市津南區(qū)八里臺鎮(zhèn)碧桂園天嘉湖社區(qū)，73歲的王國華大爺突然摔倒在衛(wèi)生間。家中僅有兩位老人，束手無策的王奶奶第一時間撥通了物業(yè)服務(wù)中心的電話。接到電話后，物管趙強迅速來到老人家里救急。

趕到現(xiàn)場后，趙強運用在急救培訓(xùn)中所學(xué)知識，仔細檢查了老人受傷情況，并再三詢問老人是否有任何身體不適。在確認老人意識清醒，無不適后，趙強輕輕抱起老人，將老人轉(zhuǎn)移到輪椅上。

趙強叮囑老人注意安全

在碧桂園，像趙強這樣的物業(yè)管理人員并不在少數(shù)。據(jù)了解，自2018年起，碧桂園服務(wù)攜手紅十字會啟動應(yīng)急救護培訓(xùn)，對全國31省350個城市5000多名鳳凰管家進行應(yīng)急救護培訓(xùn)，受訓(xùn)人員100%通過考核并取得紅十字救護員證?！拔以谶@工作已經(jīng)快三年，遇到了不少突發(fā)情況。公司也組織了多次急救培訓(xùn)，比如如何應(yīng)對溺水、摔倒、觸電、火災(zāi)等，”趙強介紹道，“遇到老人摔倒這種情況不能驚慌，更不能挪動老人，以免造成二次傷害”。

在此基礎(chǔ)上，為了進一步提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，碧桂園天津區(qū)域于2020年啟動了“幸福鄰距離”計劃，下大力氣排查社區(qū)內(nèi)獨居老人情況，安排物管定期上門看望老人，全方位保障老人生活。

家住天津市津南區(qū)八里洲碧桂園的陳方敏老人已經(jīng)獨居一年多，老伴去世讓她備受打擊，總是情緒低落，閉門不出。碧桂園物業(yè)針對她的情況，開展一對一幫扶，經(jīng)常派管家李艷來看望她?！靶±罱?jīng)常來看我，陪我嘮家常，還推薦我參加了社區(qū)的合唱團，中秋節(jié)我們還表演了節(jié)目呢！”就這樣，陳方敏慢慢走出了情緒低谷。為了讓老年人群不僅老有所養(yǎng)，更老有所樂，碧桂園服務(wù)天津區(qū)域依托“幸福鄰距離”計劃從三方面發(fā)力——鼓勵發(fā)展社團文化活動，因地制宜建設(shè)老年活動中心以及在節(jié)日節(jié)氣等節(jié)點開展敬老、愛老行動。

“把業(yè)主的事放在第一位，了解業(yè)主、服務(wù)業(yè)主?！北坦饒@天津區(qū)域總裁何曉鐳表示。一手抓物管人員的業(yè)務(wù)技能，一手建立空巢老人“一對一幫扶”，碧桂園的服務(wù)模式給社區(qū)內(nèi)老人生活裝上了雙保險，獲得了業(yè)主的廣泛好評。

來源：天津日報