昨天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管委聯(lián)合市商務(wù)局舉辦的“3·15”天津市母嬰健康護(hù)理服務(wù)認(rèn)證推動(dòng)活動(dòng)中了解到，由天津市健康管理協(xié)會(huì)牽頭編寫的《天津市母嬰健康護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱“《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》”），目前已通過專家評(píng)審。作為我國(guó)首個(gè)母嬰健康護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)本月底通過備案后，將助力我市以認(rèn)證認(rèn)可方式推動(dòng)母嬰健康護(hù)理行業(yè)健康發(fā)展。

記者看到，《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了天津市母嬰健康護(hù)理機(jī)構(gòu)的基本要求，產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理服務(wù)要求，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等，并分別對(duì)企業(yè)、人員、餐飲、環(huán)境、設(shè)備、安全等進(jìn)行明確規(guī)定。如，母嬰護(hù)理人員的數(shù)量以能滿足產(chǎn)婦及新生兒需要并能提供服務(wù)項(xiàng)目為原則，宜一對(duì)一服務(wù)，護(hù)理人員與顧客的比例不應(yīng)超過1:3；機(jī)構(gòu)內(nèi)應(yīng)設(shè)產(chǎn)婦臥房（含衛(wèi)生間）、新生兒房、廚房、洗衣房、消毒間、運(yùn)動(dòng)室、公共活動(dòng)區(qū)域等，產(chǎn)婦臥房面積應(yīng)不少于20平方米，需要集中護(hù)理時(shí)，新生兒房面積人均應(yīng)不少于3平方米，公共活動(dòng)區(qū)域面積按照產(chǎn)婦人數(shù)，人均應(yīng)不少于5平方米；甚至細(xì)化到新生兒的指甲不宜過長(zhǎng)，以及為新生兒拍嗝的時(shí)機(jī)和臍部處理頻率。

“與以往條款式判定不同，《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，機(jī)構(gòu)在滿足營(yíng)業(yè)資質(zhì)等必選項(xiàng)要求基礎(chǔ)上，今后服務(wù)等軟實(shí)力評(píng)價(jià)結(jié)果將以評(píng)分和等級(jí)的方式體現(xiàn)?！弊鳛椤秷F(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》起草單位之一，中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心副主任楊乙楠告訴記者。

評(píng)價(jià)結(jié)果將分3個(gè)等級(jí)，即服務(wù)質(zhì)量三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，等級(jí)越高，機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量越好。

換言之，今后，天津市將在母嬰健康護(hù)理行業(yè)以認(rèn)證認(rèn)可方式推動(dòng)正向激勵(lì)，月子會(huì)所等母嬰健康護(hù)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平一目了然，消費(fèi)者可以像選擇星級(jí)酒店一樣選擇月子會(huì)所。

來源：天津日?qǐng)?bào)