K12

kindergarten through twelfth grade是教育類專用名詞，學(xué)前教育至高中教育的縮寫，現(xiàn)在普遍代指基礎(chǔ)教育。

昨天，記者從天津市消費者協(xié)會了解到，由天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會立項制定的《K12在線教育服務(wù)與評價（征求意見稿）》（以下簡稱《在線教育團(tuán)標(biāo)》）面向社會公開征求意見。市民可登錄天津市消費者協(xié)會官網(wǎng)和微信公眾號查看相關(guān)內(nèi)容。如有意見和建議，可在4月2日前發(fā)送至郵箱k122021@126.com。

近幾年，在線教育頗受關(guān)注，在線教育用戶群體規(guī)模處于較為龐大且穩(wěn)定的狀態(tài)，但同時，在線教育機(jī)構(gòu)也出現(xiàn)了收費參差不齊、退款困難、虛假宣傳、霸王條款等諸多亂象。此次制定《在線教育團(tuán)標(biāo)》是為了規(guī)范K12在線教育企業(yè)經(jīng)營行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)服務(wù)能力，更好地維護(hù)消費者權(quán)益。

《在線教育團(tuán)標(biāo)》中，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是指由教育部門或授權(quán)的行政審批部門許可，由國家機(jī)構(gòu)以外的社會組織或個人，利用非國家財政性經(jīng)費，在本行政區(qū)域內(nèi)，面向社會舉辦的，以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容的專門性網(wǎng)站或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

《在線教育團(tuán)標(biāo)》從準(zhǔn)入規(guī)定、師資要求、收退費要求、行為規(guī)范等方面，對在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了要求。比如，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法向市場監(jiān)管、教育、稅務(wù)、民政等部門登記注冊，并取得屬地省級教育行政部門備案，相關(guān)App應(yīng)取得教育部備案；師資方面，應(yīng)具備與崗位相匹配的專業(yè)能力；在線教育培訓(xùn)產(chǎn)品需對教學(xué)人員的教師資格證情況進(jìn)行公示說明等。

對于消費者較為關(guān)注的收退費要求，《在線教育團(tuán)標(biāo)》明確，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)平臺的顯著位置公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及退費辦法；預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得用于其他投資，保障資金安全；按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用，按培訓(xùn)周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。退費約定方面，要求在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，合同有效期內(nèi)，如消費者提出退費要求，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)無條件退還當(dāng)期未完成課程的實際學(xué)費（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個工作日內(nèi)完成退費；在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因停業(yè)、歇業(yè)等原因影響合同履行的，應(yīng)當(dāng)提前30日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知用戶，用戶有權(quán)按照單用途卡、預(yù)付費章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退回預(yù)付款余額。

來源： 天津日報