在2020年，天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，以宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)為重點，以織密扎牢消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、擴大宣傳教育引導(dǎo)、提升整體工作效能為目標，多舉措、全方位維護消費者合法權(quán)益，有效推動新區(qū)消費環(huán)境向好發(fā)展。

今天，新區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《2020年度濱海新區(qū)消費維權(quán)報告》（以下簡稱《報告》），深度剖析新區(qū)哪些消費領(lǐng)域投訴率最高，哪些商品或服務(wù)質(zhì)量問題最突出，哪些消費環(huán)節(jié)的事兒民眾最為關(guān)注，為了維護消費者權(quán)益，新區(qū)市場監(jiān)管局又做了哪些工作等。

新區(qū)居民維權(quán)意識逐年增強

近幾年，新區(qū)居民生活與消費水平不斷提高，而由此產(chǎn)生的消費糾紛與沖突也隨之而來，居民維權(quán)意識明顯提升。

記者從新區(qū)市場監(jiān)管局了解到，2020年濱海新區(qū)市場監(jiān)管局系統(tǒng)平臺共受理投訴、舉報45541件,同比上升51.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1195.7萬元。

各級消費者權(quán)益保護組織受理投訴653件，接待來電來訪咨詢239人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失73.93萬元。各類維權(quán)站點共計和解消費糾紛3232件，挽回經(jīng)濟損失100.49萬元。

衣食住行更受關(guān)注

《報告》顯示，食品保健品、餐飲住宿服務(wù)、交通工具這三類仍然是居民的投訴、舉報重點，其2020年投訴、舉報量分別為4703件、3815件、2263件，占總比量分別為10.3%、8.4%、5.0%，同比增幅分別為43.8%、10.1%、13.8%。

其余2020年消費者投訴、舉報數(shù)量較多的行業(yè)依次為家居用品、服裝鞋帽、銷售服務(wù)、家用電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂體育、通訊產(chǎn)品。

值得注意的是，2020年的《報告》還對投訴事項按舉報標的進行了分析。《報告》顯示，商品質(zhì)量、無照經(jīng)營、廣告涉嫌違法行為的案件數(shù)量居前三位，分別為1916件、1725件、1084件，其余涉嫌違法行為依次為合同、商標、認證認可、不正當競爭及限制競爭、售后服務(wù)、計量、電梯、傳銷、標準化問題、其它問題等。

新區(qū)市場監(jiān)管局將多手段開展消費維權(quán)工作

近年來，消費者的維權(quán)意識顯著提升，但維權(quán)難的情況依然普遍存在。隨著新消費業(yè)態(tài)、新消費場景、新消費模式的推陳出新，加強消費維權(quán)頂層設(shè)計，探索消費糾紛多元處理機制，優(yōu)化消費維權(quán)路徑選擇，構(gòu)建消費者權(quán)益保護共治體系，已成為新時期的必然選擇。對于如何改善“消費維權(quán)”滿意度的問題，《報告》從三個方面給出了建議。

一是加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。持續(xù)加強平臺大數(shù)據(jù)運用，積極配合區(qū)網(wǎng)格化管理中心做好消費維權(quán)工作，積極培育發(fā)展“ODR”企業(yè)在線解決糾紛，妥善處置群訪群訴類案件，開展消費者滿意度測評深度調(diào)研。

二是加大消費教育宣傳。首先打造媒體陣地，擴大宣傳影響。攜手中國消費者報社駐天津記者站、濱海新區(qū)融媒體中心，通過對維權(quán)動態(tài)、消費教育、典型案例、消費提示等宣傳報道，傳遞正確的消費觀，擴大消費維權(quán)的社會影響。其次應(yīng)加強教育引導(dǎo)，積極開展各類教育活動。結(jié)合轄區(qū)特點和工作實際，依托消費教育基地、消費維權(quán)服務(wù)站、餐飲經(jīng)營企業(yè)、學(xué)校等，采取多種形式廣泛開展“3·15”等活動，倡導(dǎo)適度消費、文明消費、綠色消費。

三是發(fā)揮12315投訴舉報系統(tǒng)作用，積極為廣大消費者服務(wù)。在準確及時處理每一件投訴舉報的基礎(chǔ)上，正確采集投訴舉報平臺的各類信息，強化綜合信息分析工作，完善消費預(yù)警機制，正確指導(dǎo)消費，積極維護廣大消費者合法權(quán)益。

來源：濱海時報