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擴(kuò)散!轉(zhuǎn)給爸媽!天津擬幫老人解決這些問題……

不知從什么時(shí)候起

我們每天最離不開的東西就是

手機(jī)

從入夜的最后一抹黑暗

到清晨第一縷陽光

只要睜開眼

滿眼都是對智能手機(jī)的不離不棄

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越來越多的年輕人沉迷于此

許多老年人卻被攔在大門之外

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玩不轉(zhuǎn)手機(jī)就寸步難行?

天津擬出臺(tái)舉措

解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難

向社會(huì)公開征求意見

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近日,天津市發(fā)改委會(huì)同有關(guān)單位起草了《天津市解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作舉措(征求意見稿)》,向社會(huì)公開征求意見。其中列出共20項(xiàng)舉措,有望為天津老人解決健康碼查驗(yàn)、買票坐車、醫(yī)院掛號(hào)、醫(yī)保社保等一系列智能技術(shù)運(yùn)用“難題”。

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天津市解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作舉措

(征求意見稿)

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)〔2020〕45號(hào),以下簡稱《方案》)和市領(lǐng)導(dǎo)批示要求,確保解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位,推動(dòng)我市老年人享受智能化服務(wù)更加普遍,傳統(tǒng)服務(wù)更加完善,結(jié)合我市實(shí)際,現(xiàn)提出如下工作舉措。

01

完善突發(fā)事件應(yīng)對措施,做好老年人服務(wù)保障

(一)優(yōu)化“健康碼”核驗(yàn)方式,方便老年人“無碼通行”。“津心辦”APP上線“掃一掃”功能,掃描身份證或輸入身份證號(hào)快速核驗(yàn)“健康碼”。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“助老服務(wù)點(diǎn)”,開通“無碼入院服務(wù)通道”。市公交集團(tuán)對接天津“健康碼”碼色核驗(yàn)接口,65歲及以上老年人刷敬老卡乘坐公交車,免亮“健康碼”。大型公交樞紐站、高速公路服務(wù)區(qū)和天津?yàn)I海國際機(jī)場設(shè)立“無健康碼通道”。

(二)加強(qiáng)線上線下服務(wù)結(jié)合,保障老年人基本服務(wù)需要。將養(yǎng)老服務(wù)中心、便民市場、便利店等納入《天津市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和更新工作方案》中提升類改造范圍,打造老年人家門口的服務(wù)圈。建設(shè)家政服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范門店,開通門店、電話、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多種預(yù)約渠道,為社區(qū)老年人提供餐飲外賣、代買代送等服務(wù)。引導(dǎo)社區(qū)老年日間照料中心深入開展為老服務(wù),幫助老年人更好融入智慧生活。

(三)完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,幫助老年人有效應(yīng)對突發(fā)事件。在應(yīng)急預(yù)案中明確突發(fā)事件應(yīng)急處置轉(zhuǎn)移疏散工作職責(zé),拓展電話、短信等多種110報(bào)警渠道,方便老年人使用。在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中,統(tǒng)籌考慮老年人需求特點(diǎn),設(shè)置突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)提醒、緊急避難場所提示,做好衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下老年人服務(wù)保障工作。

02

優(yōu)化交通服務(wù),保障老年人出行便利

(四)在保留傳統(tǒng)乘坐方式基礎(chǔ)上,推廣類型多樣的出行服務(wù)。

公交線路、水路旅游客運(yùn)企業(yè)等保留現(xiàn)金購票和持紙質(zhì)票據(jù)、證件乘坐方式。繼續(xù)印制天津公交《乘車指南》,方便老年人使用。組織志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)場站,幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)查詢公交出行信息。推進(jìn)第三代社保卡享受公共交通一卡通行服務(wù)。

加大出租汽車電召服務(wù)宣傳力度,引導(dǎo)老年人使用96880出租車電召業(yè)務(wù)。在商場、醫(yī)院、超市、大型居住區(qū)等區(qū)域,設(shè)置出租汽車揚(yáng)召站點(diǎn)。結(jié)合“巡網(wǎng)融合”項(xiàng)目,開發(fā)“掃碼一鍵叫車”和“智能電召”功能。

天津地鐵推出“一站式”乘車服務(wù),公示服務(wù)電話,安排專人協(xié)助有需要的老年人完成安檢、驗(yàn)碼、購票、進(jìn)閘、候車等流程。

(五)設(shè)立人工服務(wù)專崗,提升從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量。

市內(nèi)六區(qū)客運(yùn)站保留至少1個(gè)人工售票窗口,重大節(jié)假日如遇客流量增加,適當(dāng)增加人工售票窗口。設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、咨詢窗口和人工登記處,安排志愿者為老年人提供咨詢指引、代取車票、掃碼驗(yàn)證、解答問詢等服務(wù)。

高速公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)設(shè)立服務(wù)專崗,為老年人代申領(lǐng)健康碼、登記信息和測溫。

天津站所轄車站為老年人提供優(yōu)先購票、專區(qū)候車、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車、便利出站、愛心接送站等服務(wù),配備輪椅等設(shè)備,做好鐵路內(nèi)站車交接及鐵路與公交、地鐵、出租車無縫對接服務(wù)。

天津?yàn)I海國際機(jī)場在值機(jī)環(huán)節(jié)設(shè)置人工柜臺(tái)和自助設(shè)備,老年旅客可自行選擇辦理方式,在安檢和登機(jī)環(huán)節(jié)為有需要的老年旅客提供優(yōu)待服務(wù)。

03

優(yōu)化就醫(yī)服務(wù),保障老年人健康權(quán)益

(六)提供多樣化就診渠道,便利老年人就醫(yī)服務(wù)。開展“以群眾就醫(yī)需求為導(dǎo)向 持續(xù)提升患者就醫(yī)感受專項(xiàng)行動(dòng)”,針對老年人就醫(yī)特點(diǎn),設(shè)立“無入院掃碼系統(tǒng)”助老服務(wù)點(diǎn),建設(shè)老年人綜合服務(wù)中心,保留掛號(hào)、收費(fèi)、預(yù)約等人工窗口,合理分配號(hào)源,優(yōu)化診療流程,建立老年人就醫(yī)“綠色通道”,提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)。暢通醫(yī)院現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)及“健康天津”、“金醫(yī)?!盇PP等多種預(yù)約掛號(hào)渠道和就診服務(wù)。推進(jìn)醫(yī)保電子憑證激活工作,在支付寶、微信、定點(diǎn)醫(yī)院、藥店、銀行、“金醫(yī)?!盇PP上開通申領(lǐng)端口,增加人臉識(shí)別、生物定位等應(yīng)用場景,享受在線醫(yī)療保障服務(wù),實(shí)現(xiàn)就醫(yī)、購藥無卡結(jié)算,并逐步在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店全面推廣使用。

(七)完善社區(qū)健康管理服務(wù),滿足老年人日常健康需求。落實(shí)社區(qū)老年健康服務(wù)民心工程,基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)持續(xù)開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù),為老年人提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生、健康體檢、慢病健康管理、家庭病床服務(wù)、特許上門等個(gè)性化健康管理服務(wù)。鼓勵(lì)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)對老年人提供智能隨訪、智能健康管理、互聯(lián)網(wǎng)診療等服務(wù)。加強(qiáng)基層藥品保障服務(wù),做好基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與二、三級(jí)醫(yī)院慢病用藥有效銜接,推出簡化代取藥手續(xù)、預(yù)約用藥、長期處方等服務(wù),減少患者因開藥多次往返醫(yī)院。

04

優(yōu)化消費(fèi)服務(wù),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與智能化服務(wù)并行

(八)保留傳統(tǒng)支付方式,優(yōu)化老年人消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。對重點(diǎn)地區(qū)和行業(yè)開展整治拒收現(xiàn)金專項(xiàng)宣傳和巡訪暗訪,對拒收現(xiàn)金線索進(jìn)行核實(shí),按規(guī)定予以行政處罰。督促收單機(jī)構(gòu)加大對傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)的推廣力度,提高老年人高頻消費(fèi)場所、行政事業(yè)及公共事業(yè)繳費(fèi)部門銀行卡受理和服務(wù)水平。做好無人銷售方式經(jīng)營場所的合理解釋與引導(dǎo),適當(dāng)增加現(xiàn)金支付方式。

(九)充分考慮老年人需求特點(diǎn),提升金融服務(wù)便利化水平。金融機(jī)構(gòu)開展移動(dòng)金融APP適老化改造,按照“簡潔、易用、安全、智能”的原則,推出滿足特殊需求的服務(wù)模式,提升銀行、支付機(jī)構(gòu)移動(dòng)金融APP服務(wù)便利性和普惠性,為老年人提供易用、安全、可靠的線上金融服務(wù)。銀行等金融機(jī)構(gòu)和金融團(tuán)體協(xié)會(huì)圍繞服務(wù)設(shè)施、服務(wù)提供、應(yīng)急處理、投訴管理及監(jiān)督檢查與改進(jìn)等方面制定《老年客戶服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)金融標(biāo)準(zhǔn),推廣“適老”、“親老”服務(wù)。證券期貨法人機(jī)構(gòu)升級(jí)軟件功能,優(yōu)化用戶注冊流程,豐富用戶注冊渠道,滿足老年人投資需求。

(十)提高文體場所適老化程度,便利老年人開展文體活動(dòng)。

制定《天津市文化和旅游局關(guān)于貫徹落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》。旅游景區(qū)和公共文化場館保留人工預(yù)約窗口和電話專線,設(shè)立老年人綠色通道,配備輪椅等設(shè)施,安排專人為老年人獲取電子講解、使用智能設(shè)備等提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù),組織開展適老的傳統(tǒng)文化活動(dòng)。

制定《天津市體育局關(guān)于切實(shí)解決老年人在參與健身活動(dòng)中運(yùn)用智能技術(shù)困難的方案》。各級(jí)各類體育健身場館保留人工窗口和電話專線,為老年人提供一定數(shù)量的免預(yù)約、現(xiàn)場購票名額,并設(shè)置現(xiàn)金收付窗口,在場館設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),增加各類健身器材使用說明,安排專門工作人員對智能健身器材使用進(jìn)行說明及指導(dǎo)。充分發(fā)揮各級(jí)各類社會(huì)體育指導(dǎo)員的作用,在社區(qū)、公園等老年人經(jīng)常鍛煉的場所配備志愿者,指導(dǎo)老年人開展各項(xiàng)體育健身活動(dòng)。開放室外運(yùn)動(dòng)場地作為老人健身操舞、武術(shù)、球類等各項(xiàng)健身活動(dòng)場所,組織老年人開展健身技能培訓(xùn)和活動(dòng)。

05

優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提升服務(wù)效能和水平

(十一)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,提升政務(wù)辦理便捷度。依托全市信息資源統(tǒng)一共享交換平臺(tái),將公安、民政、人社等高頻事項(xiàng)信息接入“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺(tái)。推動(dòng)老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)掌上辦理,“津心辦”APP上線老年優(yōu)待證申領(lǐng)、養(yǎng)老待遇支付信息查詢等內(nèi)容,搜索框中增加語音輸入功能。提高社保辦理便捷性和人性化水平,老年人可以通過國家社保公共服務(wù)平臺(tái)、“天津人力社?!盇PP等線上渠道辦理自助認(rèn)證,也可聯(lián)系退休前參保單位、任意1家社保分中心或居住地街鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心協(xié)助辦理,行動(dòng)不便或無法自助辦理認(rèn)證的老年人,可委托親屬聯(lián)系街鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心或社保部門申請上門認(rèn)證。

(十二)完善高頻服務(wù)事項(xiàng)線下辦理渠道,為老年人提供便捷服務(wù)。印發(fā)《天津市便利老年人辦事服務(wù)實(shí)施方案》(詳情),逐項(xiàng)核查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下辦理情況,對未設(shè)置線下辦理渠道事項(xiàng),編制或調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程,及時(shí)開通線下辦理渠道,實(shí)現(xiàn)線下辦理“全覆蓋”。郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保留人工服務(wù)方式,設(shè)置引導(dǎo)人員,配備老花鏡、針線包等服務(wù)設(shè)施,開發(fā)涵蓋多種業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái),滿足老年人傳統(tǒng)消費(fèi)需求。金融機(jī)構(gòu)為老年客戶提供錯(cuò)時(shí)、特辦等個(gè)性化服務(wù),加大敬老投入,完善敬老服務(wù)設(shè)施配備。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)均保留現(xiàn)場辦理渠道,收費(fèi)事項(xiàng)均支持現(xiàn)金支付,辦事大廳配備輪椅、老花鏡、自助機(jī)等設(shè)施。社會(huì)救助、老年人補(bǔ)貼和老年證申領(lǐng)可向戶籍地社區(qū)居委會(huì)申請線下辦理。信訪部門增設(shè)老年人窗口,面對面接訪老年人,對老年人反映的問題,做到“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”。基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)保留一定比例的線下營業(yè)廳,營業(yè)廳面向老年人保留傳統(tǒng)線下“面對面”服務(wù)模式,為老年人做好引導(dǎo)、解釋工作。

06

兼顧老年人使用特點(diǎn),推進(jìn)智能產(chǎn)品與應(yīng)用服務(wù)適老化改造

(十三)推進(jìn)智能終端產(chǎn)品適老化改造,增加老年人智能終端產(chǎn)品供給。加大滿足老年人需求的智能健身設(shè)施器材投放,提升改造現(xiàn)有設(shè)施器材智能化水平,增加語音播報(bào)、圖文介紹、虛擬演示等功能,并逐步推廣到區(qū)級(jí)體育場館。開發(fā)健康監(jiān)測等智能化終端產(chǎn)品,助推科技企業(yè)入選第四批智慧養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范和全國智慧養(yǎng)老健康產(chǎn)品和服務(wù)推廣目錄。做好適老產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定服務(wù),加強(qiáng)適老產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)管,提升認(rèn)證有效性。

(十四)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,滿足老年人獲取信息基本需求。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+金融”應(yīng)用,推動(dòng)智能政務(wù)自助服務(wù)終端與銀行網(wǎng)點(diǎn)合作,在全市農(nóng)行、建行、工行等網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)開通“天津政務(wù)”板塊,實(shí)現(xiàn)個(gè)人參保明細(xì)查詢打印等服務(wù)就近辦理。開發(fā)、銷售適合老年人風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品,使用語言如實(shí)介紹,加強(qiáng)信息披露和客戶跟蹤。完善老年人助餐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。鼓勵(lì)支持證券期貨法人機(jī)構(gòu)升級(jí)軟件功能,優(yōu)化界面交互,增加語音提示功能,豐富業(yè)務(wù)介紹渠道。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把“關(guān)懷模式”、“長輩模式”植入平臺(tái)并定期升級(jí),通過調(diào)整字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時(shí)彈窗等便利老年人有效接受信息。

(十五)優(yōu)化人工客服接入流程,為老年人提供優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)。基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程,針對老年人增設(shè)方便快捷的“一鍵進(jìn)入”老年人客服人工專席,為老年人提供人工客服和優(yōu)先接入服務(wù),指導(dǎo)和幫助老年人通過電話在線辦理業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門辦理業(yè)務(wù)、專屬大字賬單等定制化服務(wù),及時(shí)推出針對低收入老年人的專屬優(yōu)惠活動(dòng)。

07

加強(qiáng)智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),提升老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力

(十六)開發(fā)智能技術(shù)教學(xué)資源,開展老年人智能技術(shù)應(yīng)用普及。推動(dòng)老年大學(xué)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展手機(jī)等智能設(shè)備教學(xué)與培訓(xùn),提高老年人對智能設(shè)備操作能力。設(shè)計(jì)制作智能手機(jī)使用手冊,向老年人發(fā)放《市民科技:智慧科技生活》等多媒體教材。加強(qiáng)天津終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、天津老年遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)等平臺(tái)的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè),豐富遠(yuǎn)程老年教學(xué)內(nèi)容,推動(dòng)老年大學(xué)(學(xué)校)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等研發(fā)全媒體課程體系。開展金融知識(shí)進(jìn)萬家等活動(dòng),向老年人宣傳智能產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用等金融知識(shí),根據(jù)業(yè)務(wù)需求錄制教學(xué)和使用視頻,滿足老年人金融服務(wù)需求,提升老年群體金融知識(shí)的認(rèn)知水平。

08

完善保障措施,營造全社會(huì)共同參與的良好氛圍

(十七)發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用,強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)。通過部門聯(lián)絡(luò)機(jī)制,形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。采取隨機(jī)走訪、回訪群眾等多種形式對老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對排查出來的問題進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并及時(shí)整改。

(十八)完善法律法規(guī),保護(hù)老年人合法權(quán)益。根據(jù)市人大常委會(huì)立法工作安排和有關(guān)部門提請,將“出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等老年人日常生活需求領(lǐng)域的地方性法規(guī)”納入年度立法計(jì)劃,做好相關(guān)地方性法規(guī)(草案)的法律審核工作。推動(dòng)相關(guān)適老化智能服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng),鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)的智能化產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。積極參與金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度建設(shè),保障老年金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)使用智能技術(shù)過程中的合法權(quán)益。

(十九)提高老年人防范意識(shí),保障老年人信息安全。深入開展手機(jī)APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息專項(xiàng)治理,保障老年人信息安全。開展后臺(tái)碰撞比對模型研究,通過大數(shù)據(jù)分析老年人群電信詐騙易受騙情況,組織社區(qū)民警開展針對性宣傳。做好“黑廣播”、“偽基站”等無線電干擾投訴受理和查處。加強(qiáng)網(wǎng)格融合力度,通過社區(qū)民警下社區(qū)宣傳和走訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人電詐受騙隱患。

(二十)開展宣傳報(bào)道,營造尊老敬老愛老氛圍。廣泛宣傳報(bào)道本市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)際舉措和具體成效,營造良好輿論氛圍。組織媒體做好建設(shè)性輿論監(jiān)督,組織屬地網(wǎng)站、新媒體等積極開展促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)的正面宣傳,弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會(huì)風(fēng)尚。

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天津市解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作舉措清單

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為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)過程中遇到的問題和不便,推動(dòng)天津市老年人享受智能化服務(wù)更加便捷,傳統(tǒng)服務(wù)更加完善,根據(jù)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)〔2020〕45號(hào))文件精神,天津市發(fā)改委委會(huì)同市關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難聯(lián)席會(huì)議其他成員單位起草了《天津市解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作舉措(征求意見稿)》,現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見,征求意見截止日期為2021年2月4日。

來源:天津廣播

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