今天，天津市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布天津市消協(xié)系統(tǒng)2020年受理投訴情況分析。根據(jù)“全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)，2020年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2220件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失414萬余元。接待消費(fèi)者咨詢6479人次。在2020年商品和服務(wù)投訴中，如按投訴類型分析，交通工具類、生活社會服務(wù)類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴數(shù)量排在前五位，合計(jì)占投訴總量的63.25%。

“受疫情影響，不少消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃，部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，在餐飲、出行、旅游、教育、長租公寓等方面投訴較多?！碧旖蚴邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，僅受理的生活、社會服務(wù)類投訴（不含旅游、教育培訓(xùn)等）數(shù)量就達(dá)229件，投訴占比為10.32%。投訴問題主要集中在預(yù)付款退費(fèi)難以及經(jīng)營者突然中止經(jīng)營導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)接受約定服務(wù)這兩方面。

市消協(xié)全年共受理交通工具類投訴587件，占比達(dá)26.44%，是投訴數(shù)量最高的消費(fèi)領(lǐng)域。主要問題集中在兩方面，一是消費(fèi)者反映車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)；二是未按約定時(shí)間交車，以及提車時(shí)汽車外觀或性能和預(yù)訂時(shí)不相符等。

去年的消費(fèi)投訴中，房屋購買、裝修等涉及“住”的投訴時(shí)有發(fā)生，主要問題集中在商品房購買訂（定）金退費(fèi)爭議、交房與約定不符等；以及家庭裝飾裝修（包括開發(fā)商出售的精裝修房）逾期未完工、存在工程質(zhì)量等問題。（作者：萬紅）

來源：天津日報(bào)