近日，為老年人提供便利化服務(wù)的話題備受關(guān)注。鐵路出行從購票到進(jìn)站乘車，從火車站的預(yù)約接送，到列車上的重點(diǎn)服務(wù)，都體現(xiàn)著對老年人的關(guān)愛。

為方便老年旅客購買火車票，火車站設(shè)有“愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)，了解老年旅客乘車需求，提示乘車關(guān)鍵信息。鐵路12306APP在余票充足時，可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪。

進(jìn)站方面，新冠肺炎疫情發(fā)生后，進(jìn)入許多公共場所需要出示健康碼，火車站為此專門設(shè)置了醒目的指示牌，提示老年旅客走愛心通道。行動不便的老年旅客乘坐火車，可通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)?；疖囌竟ぷ魅藛T接到預(yù)約后，會根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求等，提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。如果家屬想送老年旅客進(jìn)站乘車，可前往車站重點(diǎn)旅客服務(wù)臺，提供相應(yīng)的證件及信息，工作人員核實(shí)后，為送站人免費(fèi)辦理愛心接送憑條。候車方面，候車過程中，老年旅客可在愛心服務(wù)專區(qū)休息，車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品為老年旅客提供周到貼心的服務(wù)。乘車方面，火車站每個檢票口均設(shè)有愛心通道，老年旅客可以在此優(yōu)先檢票乘車。上車后，列車乘務(wù)員會格外關(guān)注獨(dú)自出行、行動不便、身體不適的老年旅客，若老年旅客不會使用車上設(shè)備，乘務(wù)員也會耐心講解示范。

來源：每日新報