日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

日常需求

1。完善“健康碼”管理，便利老年人通行。

有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。

2。保障居家老年人基本服務(wù)需要。

為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣(mài)、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門(mén)巡診、精神慰藉等服務(wù)，滿足基本生活需求。

3。在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作。

在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件處置中，需采取必要智能化管理和服務(wù)措施的，要在應(yīng)急預(yù)案中統(tǒng)籌考慮老年人需要，切實(shí)解決在應(yīng)急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。

交通出行

4。優(yōu)化老年人打車(chē)出行服務(wù)。

引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車(chē)。

5。便利老年人乘坐公共交通。

公共交通在推行移動(dòng)支付、掃碼乘車(chē)的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車(chē)的方式。

6。提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。

高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等服務(wù)窗口要為老年人提供咨詢(xún)、指引等便利化服務(wù)和幫助。

日常就醫(yī)

7。提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。

8。優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。

簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等服務(wù)，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。

9。完善老年人日常健康管理服務(wù)。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。

日常消費(fèi)

10。保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。

老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。

11。提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。

提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

文體活動(dòng)

12。提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度。

文體場(chǎng)所應(yīng)保留人工窗口和電話專(zhuān)線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。

13。豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道。

針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂(lè)提供便利。

辦事服務(wù)

14。優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿。

15。設(shè)置必要的線下辦事渠道。

實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

智能產(chǎn)品

16。擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。

推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。

17。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。

優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。

18。為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)費(fèi)用，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。

19。加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)。

引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專(zhuān)門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。

20。開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。

通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。

來(lái)源：每日新報(bào)