不會掃健康碼寸步難行，不愿觸網(wǎng)甘當孤家寡人，想用智能手機卻沒人教……大多數(shù)老年人面對的這道數(shù)字鴻溝，既是技術(shù)鴻溝，也是關(guān)系鴻溝、情感鴻溝、文化鴻溝。一些老年人成為網(wǎng)絡(luò)時代“新留守”，他們中有完全不信任網(wǎng)絡(luò)的，也有根本沒動力觸網(wǎng)的，還有想觸網(wǎng)但玩不溜的。他們參與網(wǎng)絡(luò)社會存在諸多不便、疏離和脫節(jié)。

老人與網(wǎng) 隔著不信任的墻

55歲的金阿姨從大理偏遠農(nóng)村來到昆明當保潔員。她一直用老年機，直到今年10月在兒子小林的鼓勵下，才勉強使用智能機。小林教會金阿姨使用的第一個社交軟件是微信。兒子在江蘇工作，平時很難與母親見面?！敖虝寢層梦⑿?，最大的目的就是能用視頻聊天。”

讓小林意想不到的是，就在母親學會用微信不到一個月后，就放棄使用智能手機，重新用起了老人機。金阿姨之所以對微信心存芥蒂，是因為她的同事曾經(jīng)在微信上添加陌生人為好友，對方以辦信用卡收手續(xù)費的名義騙取了1250元。這讓金阿姨認定玩微信存在風險。

像金阿姨一樣不相信網(wǎng)絡(luò)世界的老年人不在少數(shù)。他們上網(wǎng)意愿和需求并不強烈，對網(wǎng)絡(luò)的印象以負面為主，對網(wǎng)絡(luò)持保守甚至排斥態(tài)度?！昂芏嗬先苏J識不到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，也就沒有動力去學。”蘇州大學公共管理學副教授劉成良說。

苦衷：我想學，可誰教呢？

很多地區(qū)開設(shè)了老年人智能手機學習班，除了教會老年人如何使用手機生成健康碼、進行電子支付外，還講授短視頻拍攝、編輯技巧，讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來的樂趣。

老年人學會使用智能機并非易事。上海社會科學院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧認為，老年人由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等方面的原因，接受新信息、學習新技能的能力較弱，速度較慢，對智能設(shè)備與智慧生活的適應過程比年輕人慢，尤其是高齡老人遇到的困難相對更多。部分科技產(chǎn)品并沒有考慮到老年人的使用場景和智能水平，往往操作起來非常復雜，導致老年人產(chǎn)生抵觸情緒放棄繼續(xù)學習和使用。

“家庭成員對老人的帶動很關(guān)鍵?！鄙轿魈欣淆g工作委員會辦公室權(quán)益保障處處長完釗說，年輕人要有意識地和父母多交流，教他們使用電子設(shè)備，子女不能自己玩得起勁，卻沒耐心教老人用智能機。

忽視老人需求是數(shù)字時代的懶政

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人無健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)社會熱議。這反映出在數(shù)字化時代浪潮下，老年人與網(wǎng)的距離在拉大，并被加速邊緣化。老年人希望融入社會的需求越來越迫切，但如何讓銀發(fā)族跟上數(shù)字化步伐，社會尚未給出有效、人性化的應對辦法。

完釗認為，不論是日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控，有關(guān)各方均應充分考慮到老年人的實際情況，在智能化、標準化服務(wù)程序占據(jù)主導的同時，仍保留適量的人工服務(wù)通道，為沒有智能手機的老人提供相應服務(wù)。要發(fā)揮社會力量的作用，倡導老年大學、老年活動中心以及公益組織為老人使用智能設(shè)備提供操作指導與實際幫助，同時給予老人情感層面的鼓勵。

本版據(jù)新華社電