2020年冬運(yùn)服務(wù)保障工作，從2020年11月7日（立冬）起，至2021年3月8日，共計(jì)122天。

天津軌道交通運(yùn)營(yíng)集團(tuán)按照疫情防控常態(tài)化工作要求，結(jié)合往年同期的客流特點(diǎn)、冬季常見的霧霾、降雪、寒潮、大風(fēng)等惡劣天氣變化，提早部署、關(guān)注細(xì)節(jié)、充分準(zhǔn)備，制定“六個(gè)加強(qiáng)”專項(xiàng)措施，確保天津地鐵冬季運(yùn)營(yíng)組織工作有序開展，為市民提供安全、舒適、高效的地鐵出行環(huán)境。

冬運(yùn)期間，天津地鐵全線網(wǎng)繼續(xù)落實(shí)“七個(gè)百分百”要求，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)站測(cè)溫、出示健康碼、全程佩戴口罩的提示；高峰時(shí)段采取增派人員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、設(shè)置繞行欄桿、分段限流、分批放行等多種方式，合理控制乘客進(jìn)站速度、站內(nèi)密度和列車擁擠度。確保車站、列車通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)備設(shè)施按時(shí)清潔消毒，對(duì)鐵路、機(jī)場(chǎng)旅客集中到達(dá)區(qū)域和設(shè)備及時(shí)消毒。

根據(jù)地鐵冬季運(yùn)輸特點(diǎn)，天津地鐵做好重點(diǎn)車站的潮汐、通勤、通學(xué)等客流群體的日常組織，提前對(duì)12月24日、元旦、春運(yùn)等重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性地制定客運(yùn)組織措施和靈活有效的行車組織模式，采取路網(wǎng)分流、限流、節(jié)流的保障措施。各車站提前協(xié)調(diào)站區(qū)辦、屬地派出所、結(jié)建商家等單位進(jìn)行客流預(yù)案分析，做好各類可預(yù)見性活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，一旦客流激增，果斷采取應(yīng)急措施，保證車站-公安-安檢三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

針對(duì)冬運(yùn)期間天氣情況，天津地鐵對(duì)標(biāo)安全關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展服務(wù)用語(yǔ)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、終點(diǎn)站清客、惡劣天氣駕駛等業(yè)務(wù)重溫培訓(xùn)。要求線網(wǎng)工作人員主動(dòng)提供服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”的工作要求，重點(diǎn)提高關(guān)鍵崗位人員的責(zé)任意識(shí)，控制因冬季人員易疲勞、思想麻痹、意識(shí)懈怠，發(fā)生盯控不到位的情況，努力提供更多貼心、方便、快捷的服務(wù)。

天津地鐵提前對(duì)車輛和服務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保扶梯、無障礙電梯、售票機(jī)、閘機(jī)等使用頻率高的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，滿足乘客使用；保障手機(jī)PAY過閘、二維碼購(gòu)票等支付功能的正常使用，提高限時(shí)服務(wù)響應(yīng)效率和質(zhì)量。提前關(guān)注雨雪天氣，及時(shí)對(duì)服務(wù)類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防護(hù)，對(duì)站臺(tái)屏蔽門、線路信號(hào)設(shè)備、道岔融雪設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面排查檢修，適時(shí)開啟車廂送暖功能，確保溫度適宜，滿足冬季市民的出行需求。

在疫情防控原則下，天津地鐵提高車站安檢服務(wù)能力，嚴(yán)格落實(shí)“逢包必檢、逢液必查、逢疑必問、杜絕漏檢”的“三逢一杜”原則，確保市民安全有序出行。密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)調(diào)配好愛心傘、傘套等，針對(duì)冬季車站出入口、樓梯的地面積雪，容易造成結(jié)冰濕滑的特點(diǎn)，重點(diǎn)監(jiān)控出入口5米范圍，及時(shí)鋪、撤防滑物品，做好車站、列車隨掃工作，提供干凈整潔的出行環(huán)境。按照12月1日起施行的《天津市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定，持續(xù)推進(jìn)地鐵范圍內(nèi)生活垃圾分類工作。

天津地鐵與共享單車企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)暢通，針對(duì)出入口單車違規(guī)停放影響市民正常通行的情況第一時(shí)間整改，并倡導(dǎo)“地鐵+單車”解決出行最后一公里問題；積極與市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法總隊(duì)軌道交通支隊(duì)開展聯(lián)合治理專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)逃票、冒用票、擺攤設(shè)點(diǎn)、行乞賣藝等不文明乘車行為專項(xiàng)治理，為市民出行提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境；持續(xù)打造“天津軌道交通文明日”品牌，與廣大市民共同開展試乘體驗(yàn)、愛護(hù)票卡、秩序排隊(duì)等活動(dòng)，倡導(dǎo)越來越多的市民加入到文明使者的隊(duì)伍中來。（津云新聞?dòng)浾叨⒕埃?/p>