她是一名投訴處理人員?！熬镁脼楣?，打造近悅遠(yuǎn)來的高品質(zhì)服務(wù)”是她的工作格言。她始終牢記“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)宗旨，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在為客戶做好服務(wù)的同時(shí)，讓客戶真正體會(huì)到聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。她就是天津聯(lián)通南開分公司客戶服務(wù)部?jī)?yōu)秀服務(wù)接待員馬玉紅。

6月高考正式拉開序幕，一位住在高考考點(diǎn)周邊的客戶，反映家中手機(jī)信號(hào)微弱。經(jīng)查主要原因?yàn)榭键c(diǎn)內(nèi)布放大量信號(hào)屏蔽器影響周邊居民網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。馬玉紅知道后，立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部為該客戶進(jìn)行上門測(cè)試，同時(shí)建議所屬網(wǎng)格在該小區(qū)進(jìn)行為期一周的現(xiàn)場(chǎng)辦公現(xiàn)場(chǎng)答疑，通過千兆寬帶辦理解決客戶移動(dòng)信號(hào)問題，為客戶提供強(qiáng)化信號(hào)的解決方案，經(jīng)過與客戶多次現(xiàn)場(chǎng)溝通，客戶表示非常滿意，盛贊馬玉紅的悉心服務(wù)。

平日里，同事們親切地稱馬玉紅為“老年之友”。投訴客戶群體中耄耋老人一直是業(yè)務(wù)咨詢及話費(fèi)查詢服務(wù)中高占比人群。馬玉紅對(duì)待老年客戶，不急不躁，如對(duì)家人一樣熱情、耐心，總是不厭其煩地用客戶能夠明白的話語為客戶講解。

春節(jié)期間，一位76歲的老人投訴頻繁收到騷擾電話。馬玉紅為客戶詳細(xì)說明解決辦法后無果，果斷選擇上門服務(wù)。問題解決了，這位老人多次到營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系馬玉紅致謝，還介紹了很多朋友找馬玉紅辦業(yè)務(wù)。

馬玉紅一直在默默地幫助空巢老人，用心熱愛著這份職業(yè)，用心服務(wù)每一位客戶。

類似的事，馬玉紅每天都要處理很多，但她一次又一次的將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)，將心存怨懟的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M信任的朋友，用實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)。在馬玉紅的影響下，南開分公司服務(wù)戰(zhàn)線全體人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，都懷揣一份助人為樂之心，用專業(yè)知識(shí)為客戶排憂解難。

多年來馬玉紅細(xì)致用心的服務(wù)的故事數(shù)也數(shù)不清。急客戶之所急，想客戶之所想，是馬玉紅堅(jiān)持不變的準(zhǔn)則。她說：“我熱愛我從事的工作，我會(huì)持續(xù)保持這份熱情，盡我所能，讓客戶滿意在聯(lián)通。”