而2020年4月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，60歲及以上網(wǎng)民占全體網(wǎng)民比例的6.7%，人數(shù)為6057萬。而2019年末，中國60周歲及以上人口為25388萬人。也就是說，有近2億老人未曾接觸過互聯(lián)網(wǎng)。這是一個龐大的數(shù)字，而數(shù)字的背后是老人們在智能時代里面對的窘境，是對他們心理和信心的一種沖擊。

在智能時代，如何善待老人，給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，讓他們更加適應(yīng)時代的步伐，可以自信地生活，度過快樂的晚年，我市作出了多種嘗試和努力。

去超市和菜市場不會掃“津門戰(zhàn)疫”二維碼，不會注冊也找不到健康碼在哪里，想去醫(yī)院看病不會網(wǎng)上掛號，外出吃飯也不會掃碼支付，更別提打車軟件和外賣訂餐了……在如今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機(jī)涉及生活的方方面面，你可以身上不帶錢，一部手機(jī)就能走天下，衣食住行全搞定。這樣一個時代，年輕人如魚得水，可翻天覆地的變化卻令很多老年人無所適從，甚至有些恐懼。他們甚至無法單獨(dú)出門，所有與智能有關(guān)的操作讓他們疲于應(yīng)對，他們自覺與社會格格不入，完全落伍……專家呼吁，盡管任何的不適都無法改變智能時代來臨的現(xiàn)實，但我們至少可以去善待老人，盡可能讓他們跟上時代的步伐，活得更舒適一些。

近年來，我市持續(xù)采取多項舉措改善老年人在智能時代的“不適感”，“老年人就醫(yī)服務(wù)月”、老年人“手機(jī)課堂”、為老年人專屬定制的手機(jī)銀行APP……這些讓老年人感到格外溫暖，而他們的生活也因此在悄然地發(fā)生著變化。

拿著現(xiàn)金去豐巢交超時保管費(fèi)

69歲的劉大爺家住河西區(qū)，前不久因為智能手機(jī)使用不熟練，還鬧了個笑話。今年上半年突如其來的新冠肺炎疫情改變了他的生活習(xí)慣，在孩子的幫助下，他學(xué)會了網(wǎng)上購物，“有一次我在網(wǎng)上買衣服，發(fā)貨好多天還沒收到，打電話問商家，說快遞員早把快遞放在小區(qū)豐巢柜里了，讓我憑取件碼去拿，而且包裹存放超時，需支付1元錢的保管費(fèi)?！眲⒋鬆敿拥啬弥辉X就去了樓下豐巢快遞柜，可沒過一會兒卻鎩羽而歸，快遞依然沒有拿到?！拔逸斎肴〖a，讓我交費(fèi)1元錢，可是我拿著現(xiàn)金怎么也找不到投幣口，可急死我了?！眲⒋鬆?shù)暮⒆勇牭剿脑庥?，啼笑皆非，告訴劉大爺，豐巢只支持支付寶、微信等網(wǎng)上支付手段，并不支持現(xiàn)金，劉大爺哭笑不得。

個性化推送廣告當(dāng)真買買買

河?xùn)|區(qū)的楊大娘今年72歲，今年剛接觸網(wǎng)絡(luò)購物。在孩子的幫助下，注冊了多個網(wǎng)購平臺的賬號，并瘋狂迷上了網(wǎng)購，家里幾乎每天都會收到快遞包裹，“這是因為我的購物記錄良好，平臺專門給我的優(yōu)惠價，別人根本拿不到?！笨吹綏畲竽锏靡獾纳袂?，老伴兒程大爺半信半疑，他悄悄拿起手機(jī)，打開購物平臺一看，其每日精選都會推送優(yōu)惠商品，每次領(lǐng)取人都是楊大娘，上面有“表揚(yáng)河?xùn)|區(qū)的楊女士，獎勵2846元手機(jī)優(yōu)惠”“二十元專屬優(yōu)惠券，請楊女士領(lǐng)取”，甚至還有專項的天津市補(bǔ)貼待領(lǐng)取，對于平臺如此慷慨，程大爺百思不得其解，為什么這個平臺上每天有大量的優(yōu)惠都只給自己的老伴兒呢？程大爺問了子女后才如夢初醒，原來這只是平臺的一種促銷手段，并不只發(fā)給一個人，只不過針對不同的用戶平臺會自動更改用戶名推送優(yōu)惠信息。很多老人誤以為是給自己的專屬優(yōu)惠，不用可惜，因此在網(wǎng)上買個不停，有的東西買到家根本沒用，白白浪費(fèi)錢。

預(yù)約掛號看病交費(fèi)難只能求助子女

北辰區(qū)70歲的辛大娘最近嗓子總有痰咳不出來，想去醫(yī)院檢查，可既不會用手機(jī)軟件預(yù)約掛號，也不會網(wǎng)上支付檢查費(fèi)和藥費(fèi)。以往去看病，都是女兒給提前掛號，然后再陪著一起去看病?？晌ㄒ坏呐畠簞傎I了新房子在裝修，特別忙，老人就一直忍著不敢說，后來實在難受得扛不住，才告訴女兒，可從心里還是不想在這個時候麻煩女兒，“要不你給我掛好號我自己去？”女兒一聽直搖頭，您會用自助機(jī)取號嗎？會用機(jī)器自助交費(fèi)嗎？一聽這個，辛大娘還真是怵頭，只得作罷，別說自己對操作機(jī)器一竅不通，就說這老花眼，屏幕上的字也根本看不清，最后還是女兒陪著去了醫(yī)院?！半y道智能時代，老人連自己去看個病都不行嗎？”她非常無奈。

志愿者幫助老人使用智能設(shè)備

暖心

自助掛號機(jī)前的耐心指導(dǎo)

天津醫(yī)科大學(xué)朱憲彝紀(jì)念醫(yī)院主要的就醫(yī)群體是老年人，近日，記者在該院門診大廳一樓看到，幾乎所有的自助掛號機(jī)前都有工作人員值守，為不會用自助機(jī)掛號、取號和繳費(fèi)的老年人現(xiàn)場指導(dǎo)?！按鬆?，對，按這個鈕，您的醫(yī)?？ɡ锩嬗绣X嗎？開通金融功能了嗎？好，沒問題，就用醫(yī)?？ń毁M(fèi)就行?！崩夏耆苏镜綑C(jī)器前，工作人員會主動上前詢問老年人的需求，是否需要幫助，在耐心指導(dǎo)下，老年人都能順利完成操作，大家排隊使用機(jī)器，排隊接受指導(dǎo)，井然有序。

“我經(jīng)常要來醫(yī)院拿藥，孩子在手機(jī)上給預(yù)約的號，有固定的就診時段，不用排隊，很方便。孩子要上班，我每次都自己來取號，交費(fèi)，這里有工作人員指導(dǎo)，不用擔(dān)心不會使用掛號機(jī)。幾次下來，我也會用了?！?1歲的吳阿姨說道。

自助掛號機(jī)屏幕很大，字體也大，這樣一來，即使不戴老花鏡，老年人也能看清楚上面的字，不少老人自己就能按照指示操作。2019年以來，市衛(wèi)健委從解決老年患者不會使用手機(jī)掛號看病這件“小事”入手，以解決老年人在就醫(yī)過程中的不會、不便等問題為重點(diǎn)，制定了10項服務(wù)措施，包括在各醫(yī)院開設(shè)“手機(jī)課堂”教老年人用手機(jī)掛號，減免老年人掛號費(fèi)，完善老年人服務(wù)設(shè)施，簡化診療流程、增加人工服務(wù)窗口，為有需求的老年患者提供陪檢服務(wù)，安排院長值班現(xiàn)場解決患者問題，為患有14種慢性病的老年患者開具30天長期處方等，在全行業(yè)開展了“老年人就醫(yī)服務(wù)月”活動。智能時代，老年人看病變得不再那么難。

貼心

我市各社區(qū)開設(shè)“手機(jī)課堂”

西青區(qū)泰康園社區(qū)68歲的李阿姨小日子過得很瀟灑，買菜微信支付和支付寶輪流用；購物APP比年輕人用得不差，衣食住行全網(wǎng)購；利用Q醫(yī)軟件預(yù)約掛號更是不在話下，儼然一位智能手機(jī)達(dá)人。這全是社區(qū)專門為老年人開設(shè)“手機(jī)課堂”的功勞，工作人員耐心細(xì)致講解智能手機(jī)用法，她自己也不恥下問，課堂上學(xué)完記筆記，回家還要研究一番，現(xiàn)在也實現(xiàn)了“手機(jī)在手，走遍神州”。“以前一擺弄手機(jī)我就犯暈，鼓搗半天也不行，還經(jīng)常把手機(jī)弄得死機(jī)，子女笑話我，多問幾句，他們就嫌我太‘小白’，不愿意教，說就是教你也不會。可社區(qū)‘手機(jī)課堂’不一樣，老年人在一起學(xué)習(xí)，大家一個起跑線，誰也不會笑話誰，還互相幫助，工作人員也耐心，學(xué)的特別快?！崩畎⒁陶f。

2019年7月，我市下發(fā)通知，要求各區(qū)開設(shè)社區(qū)老年人“手機(jī)課堂”，解決老年人手機(jī)不會用、用不好等問題，更好滿足老年人對智能生活的需求。各社區(qū)迅速展開行動，開設(shè)“手機(jī)課堂”，讓老年人樂享智能手機(jī)帶來的生活便捷與樂趣。在推動落實開辦“手機(jī)課堂”過程中，全市1187個社區(qū)開展了上門送學(xué)，962個社區(qū)開展了結(jié)對幫學(xué)，1435個社區(qū)設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)。濱海新區(qū)瞰海軒社區(qū)集中辦班為老年人講解如何使用手機(jī)收付款、充話費(fèi)以及支付安全等知識。和平區(qū)朝陽里社區(qū)開展“智能上門”服務(wù)，入戶為老年人安裝教授社保、電網(wǎng)等手機(jī)APP。河?xùn)|區(qū)松風(fēng)東里社區(qū)舉辦智能乘車課堂，通過PPT演示百度地圖、滴滴打車等軟件使用。河西區(qū)名都新園社區(qū)聯(lián)合天津科技大學(xué)開展“科技助老”活動，教授老年人使用電子支付、醫(yī)指通等軟件。河北區(qū)林古里社區(qū)把老年人中的“手機(jī)達(dá)人”發(fā)展為志愿者，教授手機(jī)使用方法。南開區(qū)星城社區(qū)協(xié)調(diào)共建單位華為售后服務(wù)中心，開辦手機(jī)使用講座。紅橋區(qū)翠溪園社區(qū)印制宣傳海報、操作手冊，在樓門張貼并入戶發(fā)放。市有關(guān)部門積極為老年人學(xué)用手機(jī)搭建平臺、提供服務(wù)。

除此之外，一些公共服務(wù)單位也紛紛針對老年人推出暖心服務(wù)：軌道交通集團(tuán)在238個車站客服中心配備老花鏡，開展“優(yōu)惠乘車、服務(wù)到家”活動，到10余個社區(qū)講解地鐵APP使用方法。市公交集團(tuán)組織200余名職工走進(jìn)社區(qū)，為老年人講解公交軟件使用方法，方便老年人“智慧出行”。

今年初疫情發(fā)生后，針對很多老年人不會用手機(jī)掃“津門戰(zhàn)疫”二維碼的情況，社區(qū)網(wǎng)格員們也積極行動起來，上門送服務(wù)。北辰區(qū)瑞景街江南春色花園社區(qū)一位獨(dú)居老人，因不會掃碼無法進(jìn)入超市和菜市場，連公交和地鐵都坐不了，子女又在外地，社區(qū)網(wǎng)格員在樓門微信群里了解到老人情況后，立即上門幫助老人申請了“津門戰(zhàn)疫”二維碼，回到居委會打印出紙質(zhì)版，再送到老人家中，解了老人的燃眉之急。

用心

金融機(jī)構(gòu)各項服務(wù)體貼入微

河北區(qū)的趙大爺今年70歲，每月10號要去銀行取工資，到這幾天，老年人扎堆，銀行網(wǎng)點(diǎn)總排長隊，等得人心煩意亂。聽說年輕人都用手機(jī)銀行，隨時轉(zhuǎn)賬很方便，他想讓子女教，又經(jīng)常見不到人?！耙怯腥四軒臀揖秃昧??！敝袊r(nóng)業(yè)銀行的工作人員聽說了趙大爺?shù)臒篮?，耐心在大廳里教他注冊手機(jī)銀行，“密碼是8位的，數(shù)字、字母都行，最后設(shè)一個記得住的?！睂⒔?0分鐘手把手教，終于幫助趙大爺搞定了心目中原本很神秘的手機(jī)銀行，現(xiàn)在他越用越熟練，“能辦的事挺多，還能刷指紋，大拇指一戳就行，確實方便，要不是銀行的小姑娘幫忙，我自己根本不會。”

“現(xiàn)在有老年人會使用手機(jī)銀行，但有一大部分人還是習(xí)慣來柜臺辦理業(yè)務(wù)，覺得安全?！敝袊r(nóng)業(yè)銀行天津分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，老人擔(dān)心自己操作不熟練，萬一按錯鍵，錢沒了，還有些人覺得手機(jī)本身不安全，一旦被偷或者中病毒，會有損失，“現(xiàn)在業(yè)務(wù)窗口可以滿足老年人需求，老年人即使來柜臺，也不用花太長時間排隊?！蓖瑫r，銀行在下屬營業(yè)廳外都配備了便民服務(wù)電話公示，為老年客戶主動提供助臂攙扶等暖心服務(wù)；配備愛心窗口、愛心座椅、便民藥箱、老花鏡等，為老年人提供應(yīng)急支持；部分網(wǎng)點(diǎn)還配備血壓計、體重計等設(shè)備，為老年客戶提供多一份的關(guān)愛。

另外，考慮到老年人的行為習(xí)慣，中國農(nóng)業(yè)銀行還重塑了手機(jī)銀行系統(tǒng)用戶使用流程，針對老齡客戶群體的特點(diǎn)開展專屬升級優(yōu)化。手機(jī)銀行操作更加便捷，支持刷臉、指紋、密碼等多種方式登錄，支持語音喚起功能，支持50余家銀行卡線上支付綁定。改進(jìn)操作頁面顯示，添加大字體調(diào)整功能，為老年人線上自主操作金融業(yè)務(wù)提供更多的便利體驗。

針對老年人辦理社?？I(lǐng)取養(yǎng)老金業(yè)務(wù)需求，2019年6月，中國工商銀行天津分行首批“社保銀行一體化”網(wǎng)點(diǎn)正式對外營業(yè)。除實現(xiàn)社?？磿r制卡、立等可取外，個人打印養(yǎng)老待遇清單等20項社保業(yè)務(wù)都可以在工行“社保銀行一體化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。還推出了社保卡郵寄業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了社?？ā白悴怀鰬?、郵寄到家”的發(fā)卡模式，為行動不便的老年客戶申請、更換社保卡提供了便捷選擇。

現(xiàn)在已經(jīng)有一部分老年人正在積極“觸網(wǎng)”，但是需要旁人助力，而子女卻又常常不在身邊。工商銀行為此還推出了幸福生活版手機(jī)銀行，充分考慮到父母的“觸網(wǎng)”需求，推出子女幫父母注冊手機(jī)銀行的功能，降低老年人使用移動金融服務(wù)的門檻。設(shè)計的“一鍵求助”功能，方便老年人在手機(jī)銀行使用過程中，一旦遇到問題，可以快速截圖向子女咨詢。作為家庭中堅力量的年輕人，可在手機(jī)銀行中設(shè)置親情關(guān)系，將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情賬戶中，就可快速交易為父母代繳充值、查詢轉(zhuǎn)賬。在老年人最關(guān)心的安全問題方面，幸福版新增安全向?qū)?，一步一步引?dǎo)老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管?。辉谵D(zhuǎn)賬匯款時，一旦大于1萬元，系統(tǒng)會進(jìn)行安全提示，防范電信詐騙等外部風(fēng)險事件。

專家建議

天津師范大學(xué)心理學(xué)部副教授張曉華主要研究方向就是老年人，她表示，目前中國正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型社會和步入老齡化社會重合的一個特殊時期，數(shù)字產(chǎn)品的出現(xiàn)對社會的發(fā)展起著推動作用，但不少數(shù)字產(chǎn)品在開發(fā)時主要以中青年群體為主，沒有考慮老年人的接受程度。60歲及以上的老年人受到身體、自身受教育程度等因素影響，對新鮮事物的學(xué)習(xí)能力較差，需要反復(fù)操作才能掌握。而如今手機(jī)APP眾多，但對于是否“適老化”的問題考慮較少，老年人不會使用，久而久之就會產(chǎn)生一種挫敗感，出現(xiàn)社會隔離，繼而影響生活質(zhì)量?；诖耍瑥垥匀A建議：一是數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)者應(yīng)多考慮產(chǎn)品“適老化”的問題，從最初的設(shè)計理念上就減少老年人使用起來可能面臨的障礙，避免出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。二是老年人也應(yīng)該肯定自己，告訴自己我能行，高科技不代表高難度，在面對數(shù)字產(chǎn)品時不要有畏難情緒，要不斷學(xué)習(xí)，激發(fā)社會參與感。三是社區(qū)也應(yīng)該連續(xù)性開辦“手機(jī)課堂”，請專業(yè)人員為老年人講解數(shù)字產(chǎn)品的操作方法和步驟，從方方面面幫助老年人學(xué)習(xí)新東西。四是全社會都應(yīng)該加強(qiáng)善待老人的宣傳，讓大家從觀念、意識和行動上都能多為老年人著想。只有大家共同努力，才能讓老年人在智能時代生活得更好。（日報韓愛青 趙煜 劉連松 黃萱）