黃山迎客松是中國(guó)最高貴的樹(shù)，是中國(guó)人民熱情好客的象征。

天津聯(lián)通河西分公司黃山路營(yíng)業(yè)廳，在它方圓十里的區(qū)域內(nèi)，是客戶(hù)的陽(yáng)光家園。

4 年前就已經(jīng)搬到津南區(qū)的陳大娘，每個(gè)月都乘 26 站地的公交回到這個(gè)家來(lái)交費(fèi)，為的就是看看黃山路營(yíng)業(yè)廳里她那 10 個(gè)“親閨女”。清晨，當(dāng)明媚的陽(yáng)光灑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，這所溫暖的家園就開(kāi)始醞釀出一個(gè)又一個(gè)“迎客的故事”。7月的一天，晨星園的于奶奶進(jìn)到營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，放下兩個(gè)提袋，轉(zhuǎn)頭就走。值班保安追出去問(wèn)是啥意思，于奶奶說(shuō)：“姑娘們平時(shí)幫了我不少忙，我總想謝謝她們。今天天太熱，買(mǎi)些水果給她們?nèi)トナ?。”老人家的額頭淌著汗，汗珠里映射著幸福的光暈。

獨(dú)居老人劉爺爺，對(duì)智能手機(jī)特別感興趣。營(yíng)業(yè)員張孌接待他時(shí)發(fā)現(xiàn)老人有聽(tīng)小說(shuō)的愛(ài)好，便幫他安裝了“喜馬拉雅”APP。劉爺爺高興得不得了。打這之后，只要收聽(tīng)遇到問(wèn)題，就來(lái)廳求助，“定時(shí)播放”、“會(huì)員權(quán)益”這些操作復(fù)雜的功能，張孌總要用上個(gè)把小時(shí)手把手幫老人解決。前日，劉爺爺安裝了一款視頻制作 APP 后興沖沖地來(lái)到廳里，讓張孌教他如何為視頻添加字幕。又是足足 30 分鐘，這劉爺爺才學(xué)會(huì)。張孌說(shuō)：“就看老年人愛(ài)生活的這股熱情勁兒，我也得把服務(wù)工作做到位?！?/p>

對(duì)待家園內(nèi)的客戶(hù)，他們?nèi)绱猴L(fēng)化雨；對(duì)待家園外的朋友，他們也如陽(yáng)光普照。

今年 6 月，高考來(lái)臨，營(yíng)業(yè)員們?cè)诳键c(diǎn)附近搭起了帳篷，為考生家長(zhǎng)準(zhǔn)備了扇子、板凳、礦泉水等物資，并特別在展板上畫(huà)了幾只向日葵，寓意“一舉奪魁”。孫穎一邊發(fā)放“高考 U 選”宣傳單，一邊為研究志愿填報(bào)的家長(zhǎng)們支招。她說(shuō)：“我家孩子也參加過(guò)高考，十分理解家長(zhǎng)在考場(chǎng)外的焦慮，希望我們的活動(dòng)能幫助他們放松放松心情。”

在平淡的日子里，溫馨的故事每時(shí)每刻都在上演，在那些不平淡的日子里，感人的故事也在照常發(fā)生。早出晚歸、加班加點(diǎn)，對(duì)黃山路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)就是家常便飯，為客戶(hù)服好務(wù)是每一名員工的職責(zé)。但是，在她們笑靨迎客的背后，也藏著美麗的憂(yōu)愁。

2022 年底，肆虐的疫情讓 9 名營(yíng)業(yè)員先后患病告假，39 歲的楊蕊化身孤勇者，肩負(fù)起保安員、引導(dǎo)員、后臺(tái)員的職責(zé)，200 平米的營(yíng)業(yè)廳成為了她一個(gè)人的陣地，連續(xù) 3 天，她都是 20 點(diǎn)才拖著疲憊的身軀回家。營(yíng)業(yè)廳的燈光成為寒冷冬季里最溫暖的堅(jiān)守。

37 歲的姜虹在“陽(yáng)光家園”笑迎每一位客戶(hù)，每天下班踏進(jìn)家門(mén)，面對(duì)常年臥病在床的父母時(shí)，心里便充滿(mǎn)愧疚。她母親患有腦梗，生活不能自理。她父親患有腦梗和心梗，至今已有 7 年了。姜虹只得雇請(qǐng)保姆來(lái)照顧老人。而父母從來(lái)沒(méi)有責(zé)怪過(guò)她：“孩子，爸媽知道你忙，公司一大堆事，你又是黨員，不帶頭干好工作，咋行？”當(dāng)職責(zé)成為開(kāi)往理想的船舶，家人便成了詩(shī)和遠(yuǎn)方。

店長(zhǎng)彭菲菲在晨會(huì)上常說(shuō)，“一堆沙子是松散的，可是它與水泥、石子、水混合后，比花崗巖還堅(jiān)韌?！?/p>

店長(zhǎng)彭菲菲和她的團(tuán)隊(duì)始終牢記并用行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”這一使命和信念。在黃山路營(yíng)業(yè)廳的展板上鐫刻著“百倍用心，10 分滿(mǎn)意”八個(gè)大字，這是滋養(yǎng)“迎客松”的土壤，是支撐“陽(yáng)光家園”的空氣與水，營(yíng)業(yè)員們始終與陽(yáng)光同行，和陽(yáng)光對(duì)話(huà)，她們用赤誠(chéng)之情和大愛(ài)之心，贏得了一個(gè)又一個(gè)”客戶(hù)滿(mǎn)意“，將生命的溫度、成長(zhǎng)的快樂(lè)、工作的激情徐徐傳達(dá)。

當(dāng)樹(shù)木成林，就能抗擊自然的災(zāi)難，當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)士成隊(duì)，每場(chǎng)硬仗都會(huì)打贏。黃山路營(yíng)業(yè)廳相繼榮獲分公司優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳、天津聯(lián)通巾幗文明崗、天津聯(lián)通服務(wù)之星等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

黃山路營(yíng)業(yè)廳的 10 位員工是清一色的穆桂英，她們像迎客松一樣有挺直的腰身，溫暖的笑臉，熱情的雙臂，個(gè)個(gè)都能獨(dú)當(dāng)一面。過(guò)往，在系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)迭代、疫情防控等形勢(shì)下，有多少困難接踵而來(lái)，而她們總有一種不低頭的風(fēng)骨。她們堅(jiān)信，驕傲與榮耀，永遠(yuǎn)屬于那些劈荊斬棘、逆流而上的戰(zhàn)士。