“打造有溫度的服務(wù)，讓用戶“聽”見微笑?！笔撬墓ぷ鞲裱裕沁@樣說的，也是這樣做的。從事投訴處理工作12年來，她用心處理好每一件投訴，努力讓客戶滿意在聯(lián)通。她就是天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營中心投訴處理員王菁。她多次榮獲天津聯(lián)通服務(wù)明星、天津聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號。

王菁性格開朗，待人真誠，每一個(gè)接觸過她的人，都能感受到她積極陽光的心態(tài)和樂于助人的熱情。

從事投訴處理崗位工作以來，王菁用心踐行“專業(yè)問題專家處理　負(fù)面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾，拉近與用戶的距離，體現(xiàn)公司的高品質(zhì)服務(wù)。

王菁認(rèn)真對待每一個(gè)用戶，做到接訴即辦，用心服務(wù)。面對高齡用戶，王菁不但服務(wù)耐心，而且能夠設(shè)身處地地替用戶著想，將自己的作用發(fā)揮到最大，讓用戶從不知不懂到知曉，再到徹底解決后顧之憂。一次，一位78歲的獨(dú)居老年人通過10010反映流量費(fèi)問題。老人對手機(jī)方面問題完全不懂。為了讓老人了解到流量使用情況，王菁按照上網(wǎng)詳單和上網(wǎng)記錄耐心解釋，讓老人了解哪些手機(jī)應(yīng)用耗費(fèi)的流量多。為了避免后期老人再遇到其他問題，王菁進(jìn)一步指導(dǎo)老人學(xué)會，如何把移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)置關(guān)閉，怎樣在WIFI環(huán)境下使用上網(wǎng)等實(shí)用方法。老人十分感動，在電話里不停地為王菁專業(yè)與敬業(yè)點(diǎn)贊，感謝王菁如家人般的悉心服務(wù)。

“以初心，鑒真心；笑于心，悅于形?！蓖踺颊f，微笑在臉，服務(wù)在心，客戶滿意就是自己前進(jìn)的動力。王菁數(shù)年如一日，每天從事著平凡的客服工作，發(fā)揮著自己的光和熱。她把“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”作為自己的使命和信念，努力提升服務(wù)品質(zhì)，追求卓越。每每處理一個(gè)投訴問題，都詮釋著王菁的服務(wù)承諾。

王菁說，我熱愛我的工作，未來我將一如既往，踏實(shí)做好本職工作，用心服務(wù)好每一位客戶，為實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，貢獻(xiàn)自己的一份力量。