天津市文化和旅游局發(fā)布

文明旅游倡議書(shū)

?2023年“五一”假期及旅游旺季即將來(lái)臨，為優(yōu)化天津旅游環(huán)境，為來(lái)津游客營(yíng)造良好的旅游氛圍和溫馨美好的服務(wù)體驗(yàn)，我們向全市旅游企業(yè)及從業(yè)人員、旅游商戶和經(jīng)營(yíng)者倡議如下：

一、旅游企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)。堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的管理教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，著力打造旅游服務(wù)品牌，合力創(chuàng)造溫馨美好的旅游環(huán)境。依法與游客簽訂旅游合同，切實(shí)維護(hù)來(lái)津游客安全與合法權(quán)益。不組織和宣傳“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)及產(chǎn)品，建立和完善游客投訴登記記錄，認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)，適時(shí)對(duì)自身的旅游產(chǎn)品進(jìn)行回訪、評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)漏洞，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

二、旅游從業(yè)者要遵紀(jì)守法、文明引導(dǎo)。旅游從業(yè)人員要恪守職業(yè)道德、尊重游客權(quán)利、維護(hù)游客利益，不“宰客”、欺客。要廣泛開(kāi)展文明告知、文明勸導(dǎo)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)、應(yīng)急求助等志愿服務(wù)，對(duì)游客不文明旅游行為及時(shí)進(jìn)行提醒、引導(dǎo)和規(guī)勸，共同推動(dòng)文明出游良好風(fēng)尚形成。

三、廣大商家要熱情迎客、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信是立身之本，各旅游經(jīng)營(yíng)主體要恪守職業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要遵守價(jià)格承諾，共同維護(hù)價(jià)格秩序。特別是在節(jié)假日等銷售旺季，對(duì)于已確定價(jià)格并對(duì)外銷售的客房或商品，不得臨時(shí)加價(jià)提高價(jià)格，訂單生效的不得擅自單方面毀約。杜絕出售假冒偽劣商品，不缺斤少兩，不欺客宰客；以禮待人，文明待客，為游客展示天津人熱情好客的一面，全力打造優(yōu)美舒心、文明和諧的旅游環(huán)境，人人當(dāng)好天津的“形象大使”。