3月10日，天津移動(dòng)重磅發(fā)布“心級(jí)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，代表著天津移動(dòng)將通過10分用心，認(rèn)真踐行10項(xiàng)服務(wù)承諾，致力于為客戶提供10分滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

承諾一：5G網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

加大5G基站建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，5G網(wǎng)絡(luò)問題4小時(shí)響應(yīng)，100%上門測(cè)試，推動(dòng)5G惠及千家萬戶，融入千行百業(yè)，為客戶帶來更高速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

承諾二：千兆寬帶，星級(jí)體驗(yàn)

移動(dòng)千兆，臻選品質(zhì)，打造“六星寬帶”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。千兆寬帶上門服務(wù)30分鐘內(nèi)預(yù)約響應(yīng)，當(dāng)日裝、當(dāng)日修（當(dāng)日16時(shí)前受理的裝機(jī)、維修工單，當(dāng)日完成），確保1次上門，客戶問題100%解決。網(wǎng)絡(luò)安裝6項(xiàng)服務(wù)到位，含組網(wǎng)設(shè)計(jì)、上門檢測(cè)、終端調(diào)測(cè)、線路整理、設(shè)備保養(yǎng)、質(zhì)量報(bào)告，家庭千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更省心、更安心。

承諾三：家寬裝維，快捷體驗(yàn)

提供家寬裝維透明化服務(wù)，裝機(jī)和報(bào)障全流程可“自助查詢”，及時(shí)掌握服務(wù)環(huán)節(jié)信息。推出家寬“快裝快修、慢必賠”（當(dāng)日16時(shí)前受理的裝機(jī)、維修工單，當(dāng)日完成，超時(shí)賠付流量）、“斷網(wǎng)無憂”（網(wǎng)絡(luò)故障引發(fā)的使用中斷，賠付流量）主動(dòng)服務(wù)舉措。

承諾四：政企服務(wù)，至臻體驗(yàn)

推出“135裝機(jī)及24故障修復(fù)”服務(wù)承諾：企業(yè)寬帶1日裝機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)專線3日裝機(jī)，其他專線5日裝機(jī)。雙極專線2小時(shí)、其他專線4小時(shí)完成故障修復(fù)（客戶原因、市政施工、自然災(zāi)害等特例場(chǎng)景除外）。此外，提供專屬客戶經(jīng)理上門受理服務(wù)，7×24小時(shí)售后及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶“0跑動(dòng)”。

承諾五：5G購機(jī)，無憂體驗(yàn)

在天津移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等線上渠道以及線下營(yíng)業(yè)廳購買5G手機(jī)，享受購機(jī)“三包”服務(wù)；100家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳享受以舊換新業(yè)務(wù)，其中8家廳店同時(shí)享受備份升級(jí)、接機(jī)維修、清洗貼膜等一站式手機(jī)售后服務(wù)。

承諾六：主動(dòng)提醒，貼心體驗(yàn)

依托全流程系統(tǒng)化能力，實(shí)現(xiàn)“一次訂購必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)”，同時(shí)針對(duì)基礎(chǔ)套餐提供語音超套智能提醒，每日8:00-20:00針對(duì)套內(nèi)國(guó)內(nèi)通用流量用盡場(chǎng)景，在短信提醒基礎(chǔ)上增加語音超套實(shí)時(shí)提醒。

承諾七：清晰消費(fèi)，安心體驗(yàn)

不斷優(yōu)化賬單功能，展示更具體、消費(fèi)更透明。同時(shí)線上渠道推出“一鍵查詢”服務(wù)，方便客戶快速查詢?cè)捹M(fèi)賬單、套餐余量、已訂業(yè)務(wù)、繳費(fèi)記錄等信息。線下渠道推出“資費(fèi)明白卡”服務(wù)，由一線人員指導(dǎo)客戶掃碼實(shí)時(shí)查詢套餐及消費(fèi)情況。

承諾八：銀發(fā)服務(wù)，專享體驗(yàn)

面向老年人在熱線渠道提供“敬老專線”，享受優(yōu)先服務(wù)；自辦營(yíng)業(yè)廳提供“愛心專席”，設(shè)置“愛心專座”、豐富便民設(shè)施；電子渠道提供“關(guān)懷版”頁面，具備大字展示及語音播報(bào)功能。

承諾九：尊享服務(wù)，品質(zhì)體驗(yàn)

面向全球通客戶提供生日免單、星動(dòng)日、國(guó)漫禮包、短信禮包、熱線人工優(yōu)先接入、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先叫號(hào)等差異化專屬服務(wù)以及尊享出行禮遇和尊享酒店禮遇兩大特殊權(quán)益。

承諾十：實(shí)時(shí)在線，暖心體驗(yàn)

客戶可通過10086智能語音、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等線上渠道，享受7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理，以及音視頻客服遠(yuǎn)程排障指導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

天津移動(dòng)始終堅(jiān)持“心級(jí)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量，用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴，引領(lǐng)津門廣大客戶暢享美好新生活。