她是一名共產(chǎn)黨員，今年一月津南突發(fā)疫情期間，她把兩個(gè)年幼的孩子托付給家人，連續(xù)20多天在營(yíng)業(yè)廳駐守，確保聯(lián)通服務(wù)不打烊。她是一名營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，她帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員匠心打造有溫度的營(yíng)業(yè)廳，提供個(gè)性化、差異化，高品質(zhì)的營(yíng)業(yè)服務(wù)。她是天津聯(lián)通優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、巾幗建功標(biāo)兵。她就是，天津聯(lián)通津南區(qū)大件路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)劉金艷。

劉金艷心系客戶，堅(jiān)持以高品質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，把“打造一個(gè)有溫度的營(yíng)業(yè)廳“作為自己工作的信念，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)處處落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，從小事上，讓創(chuàng)新服務(wù)，特色服務(wù)深入人心，個(gè)性化、差異化的窗口服務(wù)贏得了客戶的好口碑。

大件路聯(lián)通坐落于居民區(qū)旁，進(jìn)廳客戶中老年用戶較多。為此，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“我為群眾辦實(shí)事，銀發(fā)助老專區(qū)”，從耐心的查話費(fèi)，到認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的業(yè)務(wù)需求，教老年用戶使用手機(jī)營(yíng)業(yè)廳查詢業(yè)務(wù)等等，用足夠的耐心換來(lái)用戶的認(rèn)可。

一月份疫情爆發(fā)后，為了確保營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，劉金艷堅(jiān)守崗位24小時(shí)在單位駐守。幫醫(yī)生，志愿者開(kāi)卡，辦業(yè)務(wù)，幫助進(jìn)廳的老年客戶解決健康碼使用問(wèn)題，指導(dǎo)老年人查詢核酸報(bào)告等等，雖然有些工作與業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系，劉金艷都會(huì)反復(fù)講解，耐心地幫助客戶，指導(dǎo)客戶。她也成為客戶心中最信賴的聯(lián)通人。

也是在疫情期間，劉金艷與丈夫都24小時(shí)在單位駐守，兩個(gè)孩子托付給雙方父母。最小的孩子只有4歲，電話里，孩子總會(huì)問(wèn)劉金艷，為什么總看不到媽媽……為了工作，劉金艷強(qiáng)忍著淚水，掛斷了電話。

每個(gè)月進(jìn)廳中老年換機(jī)終端量大概占到終端整體銷量的30%。每次終端銷售后，劉金艷都會(huì)囑咐用戶有不會(huì)用的問(wèn)題就過(guò)來(lái)，就這樣一句囑咐換來(lái)了用戶的信賴，也贏得了口碑。

在一次辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，聽(tīng)到一位客戶講了自己差點(diǎn)被詐騙的經(jīng)歷，再想起來(lái)很多進(jìn)廳用戶會(huì)問(wèn)收到短信有積分問(wèn)可不可以點(diǎn)擊鏈接，想起這些，劉金艷覺(jué)得作為電信行業(yè)服務(wù)窗口，防電信詐騙宣傳很重要?jiǎng)?wù)必要提示大家注意各類詐騙，這是一個(gè)黨員的義務(wù)，也最能體現(xiàn)央企的擔(dān)當(dāng)。隨后，她和同事去治安管理支隊(duì)領(lǐng)取了防電信詐騙宣傳海報(bào)和扇子環(huán)保袋等，在廳內(nèi)設(shè)立了防電信詐騙專區(qū)，在辦業(yè)務(wù)過(guò)程中提示大家注意防范電信詐騙，也充分體現(xiàn)了這個(gè)廳的擔(dān)當(dāng)責(zé)任感。

在打造有溫度的營(yíng)業(yè)廳中，廳內(nèi)考慮到進(jìn)廳的客戶會(huì)帶有孩子，就在廳里設(shè)立的兒童娛樂(lè)專區(qū)。劉金艷把家里孩子的繪本，木馬和大型玩具帶到廳里，小朋友在這個(gè)專區(qū)里面玩家長(zhǎng)可以更安心的辦理業(yè)務(wù)。玩具書(shū)本定期消毒清理，用戶感知非常貼心。

隨著夏天的到來(lái)廳里還布置了清涼一夏飲品專區(qū)，用戶根據(jù)需要自取，用戶感覺(jué)到了關(guān)懷與尊重。很多用戶走的時(shí)候都會(huì)評(píng)價(jià)說(shuō)，你們這個(gè)廳不一樣，你們太棒了！

在劉金艷的帶領(lǐng)下，大件路營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)工作中更上了一層臺(tái)階，營(yíng)業(yè)廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展完成率也始終名列前茅。

劉金艷堅(jiān)信服務(wù)無(wú)小事，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用高品質(zhì)服務(wù)彰顯央企擔(dān)當(dāng)，用行動(dòng)踐行“筑堡壘，當(dāng)先鋒”“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”，時(shí)刻保有為民情懷，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，辦好事，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)提升營(yíng)業(yè)廳口碑，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的新突破，讓聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳真正成為客戶信賴的，有溫度、有特色的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。