這是一支由8名營業(yè)員組成的營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)。2021年，該團(tuán)隊(duì)榮獲天津聯(lián)通 “三八紅旗集體”。她們中每一名員工始終堅(jiān)持“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”；堅(jiān)持”客戶永遠(yuǎn)是正確的。把問題留給自己，把滿意帶給客戶?！彼齻兊馁N心服務(wù)贏得了客戶的滿意和信賴。這就是天津聯(lián)通服務(wù)之星團(tuán)隊(duì)、河?xùn)|區(qū)成林道營業(yè)廳。

成林道營業(yè)廳店長張海浩是天津聯(lián)通優(yōu)秀員工、巾幗建功標(biāo)兵。在日常工作中，她帶領(lǐng)大家扎實(shí)服務(wù)、業(yè)務(wù)基本功，創(chuàng)新服務(wù)，匠心服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，讓客戶滿意在營業(yè)廳。她要求每位營業(yè)員時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，努力通過有效管理、層層落實(shí)，切實(shí)抓好營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動(dòng)作。

成林道營業(yè)廳的每一位營業(yè)員都深知要把工作干好，要有責(zé)任心，盡心竭力，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。考慮到年紀(jì)大的客戶，會(huì)對一些新名詞不太了解，她們就在保持耐心的基礎(chǔ)上，盡可能用更加通俗、易懂的話語服務(wù)。她們不因?yàn)橛脩糁貜?fù)的提問而失去耐心。她們堅(jiān)信，只有耐心，更耐心，才能真正贏得客戶的信賴。面對一些脾氣暴躁、火氣大的用戶，她們始終保持微笑，在耐心查找問題的同時(shí)，積極做好安撫工作。用個(gè)性化、多元化，有溫度的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和好評。

她們心系用戶，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的點(diǎn)贊。有一天，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶，他沒有像其他用戶直接向營業(yè)員詢問業(yè)務(wù)，而是獨(dú)自在資料架上取下資料手冊，坐在客戶區(qū)靜靜翻看。他不時(shí)用手勢與朋友交流。細(xì)心的引導(dǎo)員注意到這一切，試著用紙筆與客戶交流：“您好，很高興能為您服務(wù)，請問需要什么幫助？”或許是被營業(yè)員關(guān)切的目光和真誠的微笑所感動(dòng)，一下子接近了距離。通過交流，最終按照用戶的需求為用戶選擇了合適的套餐，還協(xié)助他們下載了聯(lián)通APP，指導(dǎo)客戶如何查詢費(fèi)用，如何繳費(fèi)，如何使用其他的功能?？蛻舴浅M意，臨走時(shí)，伸出大拇指表示感謝。手中的紙和筆架起了與特殊用戶溝通的虹橋。辦理好手續(xù)后，營業(yè)員與客戶加了微信，告訴客戶需要幫助，隨時(shí)聯(lián)系。剛剛送走客戶，客戶就用微信發(fā)來了暖心的話語：”用心接待，認(rèn)識(shí)你們真好！”

在成林道營業(yè)廳像這樣的事還有很多，營業(yè)員真誠地為用戶排憂解難，心系客戶匠心服務(wù)，贏得了客戶的信賴與尊重。