七夕將至，中國(guó)聯(lián)通異地同享業(yè)務(wù)搭起”鵲橋”，讓愛始終在身邊。

跨域也可以“一家親”，真正為群眾辦實(shí)事

打破異地融合業(yè)務(wù)和異網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)的困擾，已是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商能力和擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?#8221;課題”?；趯?duì)客戶需求的收集與分析，中國(guó)聯(lián)通與時(shí)俱進(jìn)不斷優(yōu)化服務(wù)，率先推出了異地業(yè)務(wù)。當(dāng)前，客戶可涉及的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，主要是固定電話、寬帶和手機(jī)，中國(guó)聯(lián)通為客戶提供的跨域組合型產(chǎn)品”全國(guó)一家親”，正是允許客戶的不同省份、地市間移網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)自由組合，自由貼心、不再受地域限制，真正讓通訊實(shí)現(xiàn)隨人而動(dòng)，更是各運(yùn)營(yíng)商中的”獨(dú)一份兒”。

如何理解異地組合型產(chǎn)品的便利性？”現(xiàn)在換了城市工作，需要辦理新的寬帶，不知道該怎么辦，就打了聯(lián)通客服熱線。”常年定居在塔城市的客戶常先生說(shuō)到。他因工作調(diào)動(dòng)來(lái)到阿勒泰市，但因號(hào)碼使用多年不想更換，希望有更好的解決辦法。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員在了解常先生的需求后立即幫忙解決，在確認(rèn)他可以辦理異地融合業(yè)務(wù)且無(wú)需更換手機(jī)號(hào)碼后，順利地為他做了詳細(xì)的套餐適配工作。異地組合型產(chǎn)品既滿足了客戶換地不換號(hào)的需求，也滿足了異地寬帶使用需求，為客戶提供了極大的便利。

跨越鴻溝溫情守護(hù)，讓家人隨時(shí)互聯(lián)互通

通信是連接人與人的重要紐帶，”親情付”產(chǎn)品則是中國(guó)聯(lián)通推出的一條”通信紐帶”，也是各運(yùn)營(yíng)商中唯一支持異地辦理的親情類產(chǎn)品。

“親情付”的客戶可以用一個(gè)號(hào)碼的話費(fèi)余額為本人或親朋好友等多個(gè)跨省/地市號(hào)碼付費(fèi)，同時(shí)還可以合打發(fā)票。該項(xiàng)業(yè)務(wù)針對(duì)有跨省、跨地市合賬交費(fèi)、合賬打印發(fā)票需求的客戶，目前已在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上線推廣，并同步在線下營(yíng)業(yè)廳推出。其主打功能是在每月月初即可出賬完成，主號(hào)碼在支付完本賬戶往月賬單且仍有可用余額的情況下，會(huì)轉(zhuǎn)移余額給綁定號(hào)碼所在賬戶交費(fèi)，以此讓家人之間共享繳費(fèi)便利。

現(xiàn)在，”親情付”正在為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶帶來(lái)美好的生活體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在地幫助客戶，解決了許多子女實(shí)實(shí)在在的擔(dān)憂——無(wú)需每隔一段時(shí)間就提醒自己給父母充話費(fèi)，不再擔(dān)心家中父母在行動(dòng)不便又碰到手機(jī)欠費(fèi)時(shí)怎么處理等問題。

在2021年7月，中國(guó)聯(lián)通上海市分公司10010熱線代表曾接到一位上海聯(lián)通客戶的來(lái)電，該客戶稱其在外地的父親的號(hào)碼一直無(wú)法打通，非常擔(dān)心，想查詢一下原因。在明確了客戶的訴求并安撫其情緒后，立刻幫客戶查詢到其父親的號(hào)碼因欠費(fèi)而停機(jī)。為了更有效地幫助該客戶解決問題，熱線代表向其介紹了中國(guó)聯(lián)通的”親情付”產(chǎn)品：”您即使在上海也可在線查詢異地聯(lián)通號(hào)碼的基本信息，例如余額與消費(fèi)情況。同時(shí)您還可以通過中國(guó)聯(lián)通APP為父親在線上進(jìn)行異地繳費(fèi)。”考慮到父親年事已高，熱線代表所介紹的產(chǎn)品恰好能讓自己省心不少，這位客戶便辦理了”親情付”。

異地辦理暢享便利，共同開啟智慧生活

除了多元化的異地產(chǎn)品，中國(guó)聯(lián)通APP及全國(guó)線下營(yíng)業(yè)廳還支持異地交費(fèi)、開具發(fā)票、補(bǔ)換卡、掛失/解掛、更換套餐等服務(wù)，為外地務(wù)工人群、跨省/市求學(xué)大學(xué)生、候鳥族等異地群體提供高效便捷的體驗(yàn)。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：”可以異地改套餐了是真的方便，看到更優(yōu)惠的套餐可以隨時(shí)更換，不用回到歸屬地更改，目前只有聯(lián)通有，真的省時(shí)省力。”

去年6月，羅小姐在北京丟失了手機(jī)，她第一時(shí)間撥打10010熱線辦理了手機(jī)卡的掛失。”這個(gè)手機(jī)號(hào)綁定了我的銀行卡、支付寶，幸好一通電話就能辦掛失，避免了財(cái)產(chǎn)損失。”羅小姐告訴記者，除了異地掛失，她當(dāng)時(shí)還為補(bǔ)換卡發(fā)愁。”我的卡還是大一時(shí)辦理的，咨詢之前以為得坐飛機(jī)回辦卡城市補(bǔ)卡或者直接換號(hào)碼，不管哪一種情況都非常麻煩。”熱線客服的回答讓羅小姐松了口氣：”原來(lái)線上線下都支持異地補(bǔ)換卡，我馬上帶著身份證去了附近的營(yíng)業(yè)廳。沒有復(fù)雜的流程，從我拿號(hào)等待算起，全程花了不到10分鐘，這一切都讓我感到驚喜。”從客戶的角度出發(fā)，著力解決難點(diǎn)問題，正是中國(guó)聯(lián)通異地服務(wù)不斷提升客戶獲得感與幸福感的”秘訣”之一。

一直以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通打破通信行業(yè)以屬地化服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式，解除通信產(chǎn)品的地域?qū)傩?，在給予客戶充分自由選擇權(quán)的同時(shí)，還滿足了客戶對(duì)通信服務(wù)的多元化需求。正如客戶評(píng)論所說(shuō):”在各大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通切實(shí)努力提升產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)，可稱得上是一直走在實(shí)現(xiàn)惠民便民之路的先行者。”