近日，市民王女士向本報(bào)熱線23602777反映，今年1月30日中午，她通過“餓了么”外賣訂餐平臺(tái)給父母訂餐，付款成功后久等不來，后來才得知是“餓了么”單方面違約，取消了訂單。事后，“餓了么”將責(zé)任推給餐飲商家，對消費(fèi)者甚至沒有一句道歉。

王女士介紹，她的父母是年近8旬的老人，當(dāng)天正在病中，因?yàn)檠揽诓缓?，想吃點(diǎn)松軟的食物。她在1月30日近12時(shí)，通過“餓了么”訂了麥當(dāng)勞賽頓店的餐食，共計(jì)花費(fèi)166.6元。支付成功后久等不來，她這才發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞外賣訂單已被“餓了么”取消，原因是“商家現(xiàn)在太忙”。對此，王女士不能接受，“如果商家忙，就應(yīng)該在平臺(tái)明示不能接單，我在整個(gè)訂餐過程中，從未顯示不能配送，我正常下單，也支付成功，雙方的合同成立了，就應(yīng)該按照約定給我送餐?！?/p>

王女士說，事后她向“餓了么”平臺(tái)投訴，但對方將責(zé)任推給麥當(dāng)勞，“麥當(dāng)勞工作人員向我道歉，說餐廳當(dāng)天是可以正常送餐的，但他們的系統(tǒng)里并未顯示有‘餓了么’這筆訂單?！?但“餓了么”卻一直推卸責(zé)任，稱該平臺(tái)沒有責(zé)任。

“餓了么”單方面違約，取消消費(fèi)者外賣訂單的情況并非個(gè)例。家住南開區(qū)西南角附近的崔女士曾分別在兩個(gè)周末的中午時(shí)段通過“餓了么”訂附近一家飯店的外賣，兩次被單方面取消訂單，“原因是說商家太忙，不能接單”。

市消協(xié)投訴部主任陳云奎表示，消費(fèi)者在“餓了么”外賣訂餐平臺(tái)訂餐并支付成功，雙方形成了合同關(guān)系，單方面取消訂單就是違約，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。王女士將此事投訴至市消協(xié)后，消協(xié)曾就此事致函調(diào)查麥當(dāng)勞與“餓了么”，麥當(dāng)勞很快回函，但“餓了么”未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。針對“餓了么”漠視消費(fèi)者權(quán)益和消協(xié)投訴調(diào)查的行為，市消協(xié)將根據(jù)消法賦予消協(xié)組織的公益性職責(zé)持續(xù)推動(dòng)處理。

記者聯(lián)系“餓了么”客服，客服專員稱會(huì)調(diào)查清楚由公關(guān)部回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到回復(fù)。

來源：天津日報(bào)