為方便老年人辦事

濱海新區(qū)出臺(tái)一大波暖心措施

為認(rèn)真落實(shí)《市政務(wù)服務(wù)辦關(guān)于印發(fā)天津市便利老年人辦事服務(wù)實(shí)施方案的通知》（津政服〔2021〕2號(hào)）要求，進(jìn)一步提升老年人申辦政務(wù)服務(wù)的便利化水平，實(shí)現(xiàn)兜底兼容雙軌運(yùn)行，濱海新區(qū)發(fā)布了《區(qū)政務(wù)服務(wù)辦關(guān)于落實(shí)便利老年人辦事服務(wù)有關(guān)工作的通知》?！锻ㄖ飞婕啊?span id="a9a8bqse" class="wpcom_tag_link">健康碼”管理、醫(yī)療社保辦理、生活繳費(fèi)等多方面措施。

一、優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)，確保全面兜底

（一）完善“健康碼”通行憑證管理。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、街鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)站以及各類專業(yè)辦事大廳（中心）要開設(shè)“無(wú)健康碼通道”，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)，通過(guò)老年人憑身份證登記、持紙質(zhì)通行證明等多種方式，豐富老年人進(jìn)入各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的準(zhǔn)入渠道。

（二）暢通政務(wù)服務(wù)線下辦理渠道。對(duì)照我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，特別是涉及醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等與老年人日常密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確保線下辦理“全覆蓋”。

（三）提高現(xiàn)場(chǎng)辦理政務(wù)服務(wù)便利化水平。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、街鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)站以及各類專業(yè)辦事大廳（中心），要建立健全專門面向老年人的便利化、精細(xì)化和人性化服務(wù)機(jī)制，合理優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施布局，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，鼓勵(lì)提供老花鏡、助聽(tīng)器等扶老助老設(shè)備；涉及辦事費(fèi)用繳納的，除提供支付寶、微信等現(xiàn)代智能化收費(fèi)方式外，必須支持現(xiàn)金、存折和銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，不得以任何理由拒收現(xiàn)金；要配備引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T，推行幫辦領(lǐng)辦代辦，開通預(yù)約辦事熱線，優(yōu)先接待老年人；鼓勵(lì)為高齡等行動(dòng)不便的老年人提供高頻事項(xiàng)上門辦理，嚴(yán)禁強(qiáng)制要求老年人必須使用智能設(shè)備或網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)；充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作用，及時(shí)匯總解決老年人反映的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)老年人的辦事獲得感。

（四）推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸。以“濱海通辦”改革為抓手，實(shí)現(xiàn)涉企審批事項(xiàng)在區(qū)級(jí)、各開發(fā)區(qū)、各街鎮(zhèn)之間通辦受理，便民服務(wù)事項(xiàng)群眾不出社區(qū)就近能辦。完善“濱海通辦+街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)”體系，推動(dòng)便民服務(wù)事項(xiàng)“濱海通辦”迭代升級(jí)，擴(kuò)大通辦范圍，將養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍管理等高頻便民服務(wù)事項(xiàng)辦理權(quán)限向基層延伸；探索跨部門多事項(xiàng)同步辦理，推動(dòng)部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)間事項(xiàng)融合，擴(kuò)展到跨部門事項(xiàng)融合，實(shí)現(xiàn)通辦“一件事”。

二、加強(qiáng)智能創(chuàng)新，提供適老服務(wù)

（一）優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。按照市級(jí)統(tǒng)一要求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，有效推廣應(yīng)用，進(jìn)一步便利老年人網(wǎng)上辦事。

（二）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造。鼓勵(lì)推動(dòng)與老年人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)App的適老化和信息無(wú)障礙改造，針對(duì)老年人的特定需求，在字體大小、字體色彩、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面，盡可能考慮到老年人在視力和聽(tīng)力等方面的障礙、困難，幫助老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品，切實(shí)改善老年人的使用體驗(yàn)。

三、工作要求

此項(xiàng)工作涉及部門多，請(qǐng)各有關(guān)單位主動(dòng)作為協(xié)同配合，抓好本部門專業(yè)辦事大廳、辦事場(chǎng)所和辦理網(wǎng)點(diǎn)便利老年人辦事工作，確保推進(jìn)便利老年人辦事服務(wù)各項(xiàng)舉措做實(shí)做細(xì)。此外，充分發(fā)揮廣播電視和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等主流媒體宣傳引導(dǎo)作用，多渠道、多形式、多層次宣傳推介便利老年人辦事服務(wù)有關(guān)措施，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。

來(lái)源：濱海新區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)辦公室網(wǎng)站