按照民航局落實《切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》工作要求，國航天津分公司從老年人的需求出發(fā)，采取一系列服務(wù)舉措，積極提升老年人航空出行服務(wù)水平。
一是在售票柜臺配備老花鏡，方便老年旅客查找航班、填寫單據(jù)和核對信息。售票柜臺工作人員按照疫情防控要求做好消毒殺菌工作，確保疫情期間公共用品使用安全。二是針對老年旅客使用智能機不熟練的情況，在售票柜臺增設(shè)了多種付款方式擺牌，并主動提醒旅客“柜臺支持現(xiàn)金支付等多種付款方式”。售票柜臺每日備好零錢，方便旅客現(xiàn)金支付。三是在售票柜臺備有紙質(zhì)健康填報單據(jù)，協(xié)助無法使用智能手機的旅客填寫紙質(zhì)健康申報單，提供健康核驗服務(wù)工作。四是設(shè)立尊老敬老服務(wù)示范崗，在客流高峰時段加強售票柜臺的外圍引導服務(wù)，專人佩戴“尊老敬老”綬帶，為需要幫助的老年旅客提供綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、協(xié)助使用智能機掃碼、航班信息答疑、售票改簽交費、航班值機手續(xù)柜臺引導等便利化服務(wù)和幫助。分公司將持續(xù)按照要求，不斷優(yōu)化工作流程，力求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
來源：每日新報
本文為轉(zhuǎn)載，不代表微天津立場，僅供讀者參考。
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