市委第十次全會(huì)中強(qiáng)調(diào)，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。本期《百姓問(wèn)政》緊扣“以百姓心為心”，剖析民生問(wèn)題解決過(guò)程中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)，面對(duì)問(wèn)題，基層干部應(yīng)該怎么想怎么做等話(huà)題進(jìn)行討論。

河北區(qū)金沙江路12號(hào)是一處平房區(qū)，處于待拆遷的狀態(tài)，眼下這的居民遇到最大的難題就是如廁難，平房區(qū)內(nèi)沒(méi)有公共衛(wèi)生間，大家上廁所就需要出去“借”，可附近單位的衛(wèi)生間，晚上6點(diǎn)就關(guān)門(mén)了，大家就只能去近500米外的公園上廁所，很不方便。大家通過(guò)各種途徑反映希望增加衛(wèi)生間，區(qū)城管委表示這事他們干不了，需要找街道提出申請(qǐng)。詢(xún)問(wèn)屬地月牙河街，卻是一問(wèn)三不知。

平房如廁難 被遺忘了嗎？

記者：這里的情況您了解嗎？

河北區(qū)月牙河街道辦事處主任 李曉峰：了解，居民也經(jīng)常反映，街道社區(qū)居委會(huì)也經(jīng)常入戶(hù)去了解，確實(shí)存在老百姓如廁難的問(wèn)題。對(duì)于老百姓急難愁盼，這些實(shí)際困難關(guān)心解決還不夠。

記者：街道能夠掌握了解這件事，但推動(dòng)的力度卻不夠，這是為什么？

李曉峰：還是對(duì)老百姓的情懷問(wèn)題，工作的態(tài)度問(wèn)題，街里的干部也談到了到底歸誰(shuí)管的問(wèn)題，顯然是存在推脫繞的問(wèn)題。回去以后也會(huì)加大對(duì)干部的教育力度，從自身做起，確實(shí)為老百姓服務(wù)好。

記者：這個(gè)問(wèn)題很多年了，如果說(shuō)想要滿(mǎn)足老百姓的期待，哪怕是建一個(gè)移動(dòng)廁所，難度到底有多大呢？

河北區(qū)城管委黨委書(shū)記 主任 張?。呵捌谝策M(jìn)行一個(gè)調(diào)查，這個(gè)地塊從土地屬性上來(lái)講是企業(yè)和集體用地，房屋的產(chǎn)權(quán)人是大隊(duì)和一個(gè)單位，所以說(shuō)實(shí)際上它的本質(zhì)是一個(gè)村民的住宿地方和一個(gè)企業(yè)的宿舍。另外馬上又面臨著拆遷，里邊沒(méi)有上下水，所以說(shuō)就在思想上造成了一定的偏差?？朔懊孢@些問(wèn)題，就一個(gè)目標(biāo)：解決群眾提出的問(wèn)題。

記者：解決如廁難是第一步，至少讓老百姓上廁所的時(shí)候別再這么麻煩了，但是后續(xù)的管理，城管委還負(fù)責(zé)嗎？

張?。撼枪芪?zé)無(wú)旁貸。承擔(dān)起來(lái)應(yīng)該是在這塊地塊完成拆遷之前，城管委把移動(dòng)廁所的養(yǎng)管經(jīng)費(fèi)等承擔(dān)起來(lái)，保證群眾在拆遷之前能夠正常入廁。

記者：作為街道還有什么樣的責(zé)任？

李曉峰：作為街道來(lái)講，老百姓的事情沒(méi)有小事情，這些具體的問(wèn)題雖然解決了，但是在改進(jìn)工作作風(fēng)上，提高對(duì)老百姓的情懷上，特別是通過(guò)開(kāi)展來(lái)家坐坐，向您匯報(bào)。針對(duì)梳理和收集上來(lái)的具體問(wèn)題，堅(jiān)持一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)辦法去逐步地去推進(jìn)，去一項(xiàng)一項(xiàng)地去落實(shí)，去整改。

記者：群眾利益無(wú)小事，這20多戶(hù)戶(hù)數(shù)不算多，但如廁難的問(wèn)題卻實(shí)實(shí)在在地?cái)[在眼前。要不要讓這20多戶(hù)成為一個(gè)被忽視、被遺忘的角落？

河北區(qū)副區(qū)長(zhǎng) 王荃：對(duì)照全市黨員教育警示大會(huì)上，要求全市各級(jí)干部，一定要設(shè)身處地地為老百姓真心真情真意地去解決好每一件事情，去徹底地提升好老百姓在生活之中的幸福感。在這個(gè)問(wèn)題上來(lái)說(shuō)，做得是有差距的，是不到位的，更是不合格的。下一步馬上制定有關(guān)措施，跟部門(mén)、街道一起，對(duì)實(shí)施這些拆遷的地塊范圍之內(nèi)的所有配套項(xiàng)目要進(jìn)行一次徹底的排查，要摸底，要徹底地把現(xiàn)在目前在拆遷范圍過(guò)程之中的，百姓生活難的問(wèn)題，要做一次徹底的收集。盡快地制定好時(shí)間表路線(xiàn)圖，與居民去進(jìn)行實(shí)時(shí)的反饋。

公房買(mǎi)產(chǎn)權(quán) 這事卡在哪？

河北區(qū)環(huán)盛里小區(qū)里有100多戶(hù)公產(chǎn)房的業(yè)主， 2019年7月拿到了遲到20年的房本，也就是《天津市公有房屋租賃合同》，大家在房管站的指導(dǎo)下開(kāi)始準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)權(quán)，但材料準(zhǔn)備好了，房管站卻讓大家回去等消息，這一等就是一年半。產(chǎn)權(quán)還能不能買(mǎi)，等了一年多事情卡在哪了，面對(duì)居民的疑問(wèn)，公產(chǎn)房出租人河北區(qū)江都路房管站，以及河北區(qū)住建委工作人員，卻都解答不了。

記者：產(chǎn)權(quán)老百姓還是買(mǎi)不了，問(wèn)題卡在哪了？

河北區(qū)住建委主任 于涌：主要是在一些程序上，管理部門(mén)在處理這個(gè)事上還是有緩慢的情況。程序有一些是可以減，關(guān)鍵看是不是真正地把政策研究透了，哪一些程序是可以減掉的，把它加快進(jìn)度。認(rèn)為具體的部門(mén)和工作人員在這些方面還是有問(wèn)題。

記者：有一位老百姓說(shuō)，房本等了20多年了。

于涌：回去之后召集相關(guān)部門(mén)，把程序理順，力爭(zhēng)在一季度把事解決掉，能夠讓老百姓購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)權(quán)。

記者：現(xiàn)場(chǎng)給了承諾，也算是給老百姓吃了一顆定心丸了。回過(guò)頭來(lái)看，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，記者采訪(fǎng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)住建委工作人員的答復(fù)，說(shuō)這事管不了，那么住建委包括您本人在內(nèi)，有沒(méi)有理解老百姓急難愁盼？

于涌：換位思考，應(yīng)該說(shuō)在認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題上，和市委市政府的要求還有差距。應(yīng)該把老百姓的所急所難當(dāng)成自己的事來(lái)做。包括我本人對(duì)這個(gè)事兒也不是抓得很緊。雖然說(shuō)工作很多，但是只要是涉及老百姓的事，還是要第一時(shí)間來(lái)處理。針對(duì)已經(jīng)將近一年時(shí)間了，每一戶(hù)的情況是什么情況，應(yīng)該有所了解。還是要提高為老百姓辦事的這種效率。

記者：河北區(qū)在開(kāi)展：來(lái)家坐坐，向您匯報(bào)這一項(xiàng)活動(dòng)。其中就要求了要堅(jiān)持反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)向老百姓來(lái)匯報(bào)這個(gè)問(wèn)題解決的一個(gè)情況一個(gè)進(jìn)展。接下來(lái)住建委要怎么樣開(kāi)展好各項(xiàng)工作？

于涌：向群眾匯報(bào)這項(xiàng)工作不能停留在口頭上，還是要付諸于實(shí)際的行動(dòng)。特別是要和街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)要緊密聯(lián)系在一起。作為政府的一個(gè)部門(mén)，要按照來(lái)家坐坐，向群眾匯報(bào)和這種機(jī)制，去充分利用這個(gè)平臺(tái)。要把百姓反映的一些問(wèn)題，要抓好而且要解釋好，回去之后，就立即由所屬的管理單位房管站和房產(chǎn)服務(wù)中心管理部門(mén)，利用好街道這個(gè)平臺(tái)，向群眾做好解釋工作。同時(shí)也要給百姓一個(gè)承諾，在什么時(shí)間能夠把這個(gè)事兒徹底落實(shí)到位。

記者：在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)權(quán)這件事上，怎么樣把好事辦好實(shí)事辦實(shí)？

河北區(qū)副區(qū)長(zhǎng) 王荃：一項(xiàng)好的政策不應(yīng)該束之高閣，真正是要把政策去解讀好，去運(yùn)用好，讓政策真正能夠是飛入尋常百姓家。用最平實(shí)最樸素的語(yǔ)言，讓老百姓去了解到政策的紅利。作為專(zhuān)業(yè)行政管理部門(mén)，在工作過(guò)程之中是有惰性的，在工作人員解答的過(guò)程之中，也存在著騰挪閃避繞這樣一種現(xiàn)象。從根本問(wèn)題來(lái)說(shuō)，還是思想上的問(wèn)題，下一步要有兩個(gè)方面的工作是要做，第一個(gè)是從去年7月1號(hào)，天津市住建委出臺(tái)了天津市的直管公產(chǎn)管理辦法的制度。要結(jié)合區(qū)域內(nèi)的實(shí)際，做好政策上解讀，同時(shí)跟不動(dòng)產(chǎn)登記管理處要做好實(shí)時(shí)溝通。第二步讓住建委要跟街道要定期組織好座談，用好來(lái)家坐坐，向您匯報(bào)這樣一個(gè)平臺(tái)，每一個(gè)步驟讓他們?nèi)チ私馊ブ苤M快地把紅利讓居民們能夠享受落地。

來(lái)源：每日新報(bào)