認(rèn)真記錄派工單 件件回訪促解決

翻看坐席員厚厚的派工單，每一頁詳細(xì)記錄著每一次熱線通話內(nèi)容、回復(fù)單位和內(nèi)容，回訪反饋。其中很多是諸如違章停車、私搭亂建、圈地種菜、機(jī)動車不禮讓行人、樓道內(nèi)張貼小廣告等“生活小事”。

工單一：

市民反映濱海新區(qū)胡家園街某酒店在門口圈占車位，導(dǎo)致車輛無法正常靠邊停車，希望治理。經(jīng)調(diào)查了解，酒店負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)置隔離樁的目的是防止駕駛?cè)瞬话唇煌ㄒ?guī)則隨便停車，影響該酒店車輛正常進(jìn)出。經(jīng)執(zhí)法人員宣傳法規(guī)政策，該負(fù)責(zé)人已將影響車輛停靠的隔離樁拆除，便于車輛駕駛?cè)税匆?guī)則正常停靠。市民認(rèn)可并表示感謝。

工單二：

市民反映有人將濱海新區(qū)融創(chuàng)洞庭路1號某小區(qū)住宅樓一樓住房改為快遞收發(fā)、存儲點(diǎn)，周邊居民對此反響強(qiáng)烈，認(rèn)為存在安全隱患問題，希望有關(guān)部門趕快治理。經(jīng)與區(qū)郵政管理局、杭州道街聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，三方共赴現(xiàn)場核實(shí)情況。核查后發(fā)現(xiàn)，該場所運(yùn)營不足一周，未取得快遞末端合法資質(zhì)，且經(jīng)營場所不符合配置規(guī)范要求。郵政執(zhí)法人員對經(jīng)營者進(jìn)行政策宣講，并限期關(guān)停。限期一到，執(zhí)法人員上門查看，該快遞點(diǎn)已按要求停止?fàn)I業(yè)。將結(jié)果及時(shí)反饋給市民，市民表示感謝。

工作人員為違規(guī)快遞接收點(diǎn)經(jīng)營者宣講政策

快遞點(diǎn)關(guān)停后場景

工單三：

市民反映濱海新區(qū)古林街道某小區(qū)污水外溢，影響出行，希望盡快解決。古林街道高度重視，聯(lián)合所轄社區(qū)安排專人協(xié)調(diào)物業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，并很快對污水井進(jìn)行疏通。疏通完畢后，已將結(jié)果回復(fù)市民。市民表示滿意。

2020年全年，濱海熱線業(yè)務(wù)總量89373件，其中，呼入58292次，呼出31081次，辦結(jié)58134件。這些關(guān)乎百姓生活、社會發(fā)展的事，有的很快就得到解決，有的卻需要大力協(xié)作。

搭建通暢連心橋 濱海公仆進(jìn)熱線

為了讓這座“橋”更加順暢、更加寬敞，濱海熱線不僅解答群眾日常生活、企業(yè)經(jīng)營中的各種政策問詢、投訴舉報(bào)，還積極建立職能部門與市民之間的溝通渠道，搭建完成市民精準(zhǔn)服務(wù)需求、讓職能部門領(lǐng)導(dǎo)直接聽民聲、解民惑、排民憂、惠民生的“連心橋”。

2020年11月6日，濱海熱線啟動“公仆進(jìn)熱線”活動，邀請了區(qū)城市管理委、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)市場監(jiān)管局4家承辦單位10名領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)濱海熱線話務(wù)廳，走上濱海熱線的坐席工位，回訪群眾相關(guān)訴求，解答坐席員疑難問題，還收集了不少群眾建議，參與該項(xiàng)活動的市民很滿意這種直接溝通、現(xiàn)場解決的方式，職能部門的負(fù)責(zé)同志也通過和市民的積極互動，解決了一些實(shí)際問題。

來源：濱海發(fā)布