12月28日，天津市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心舉行“津心辦”上線一周年暨2.0版發(fā)布儀式，天津市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端“津心辦”自2019年12月26日上線以來，積極便利企業(yè)和群眾掌上辦事，充分助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙勝雙贏”，目前已實(shí)現(xiàn)市級(jí)服務(wù)“指尖辦”1700余項(xiàng)，區(qū)、街服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”11萬項(xiàng)，“津心辦”累計(jì)注冊(cè)用戶超過790萬人，累計(jì)訪問量達(dá)1.09億。

服務(wù)事項(xiàng)擴(kuò)展至11萬

一年來，“津心辦”服務(wù)事項(xiàng)不斷擴(kuò)容。便民服務(wù)數(shù)量由八大領(lǐng)域109項(xiàng)提升至現(xiàn)在的三端360余項(xiàng)，行政審批類服務(wù)事項(xiàng)更是擴(kuò)展到市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)11萬余項(xiàng)。

在提升數(shù)量的基礎(chǔ)上，“津心辦”還著重圍繞市民辦事服務(wù)，升級(jí)掌上“好差評(píng)”管理體系，評(píng)價(jià)查看和操作更加便捷。目前，市民在辦事大廳完成在線服務(wù)事項(xiàng)辦理后，均可以進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，政務(wù)服務(wù)互動(dòng)感和參與度不斷提升。預(yù)約掛號(hào)、“企業(yè)開辦一窗通”、生活繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)，高效解決市民所需，已經(jīng)成為“惠民生，智服務(wù)”實(shí)實(shí)在在的落腳點(diǎn)。

上線專區(qū)助力“雙勝雙贏”

今年新冠疫情發(fā)生后，“津心辦”在1月 24日除夕夜第一時(shí)間上線“防控疫情 天津在行動(dòng)”疫情防控服務(wù)專區(qū)，并不斷更新功能，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)字抗疫作用。上線“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)輕松辦”專區(qū)，增加“小微企業(yè)金融幫扶”板塊，為個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、小微企業(yè)提供便捷的在線金融服務(wù)。天津“健康碼”更是依托“津心辦”平臺(tái)，為我市疫情防控做出貢獻(xiàn)。

發(fā)布儀式現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 劉陽(yáng) 攝）

打造旗艦店方便集中辦事

一年來，“津心辦”悉心做好移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的每一環(huán)，與各區(qū)、各委辦局聯(lián)手打造 “旗艦店”。今年8月，首個(gè)區(qū)級(jí)旗艦店西青區(qū)旗艦店開張納客。武清區(qū)、濱海新區(qū)旗艦店緊隨其后，區(qū)級(jí)事項(xiàng)隨時(shí)辦，便民查詢隨時(shí)享，區(qū)里辦事都能就在特色旗艦店解決。各委辦局旗艦店則集納匯總了對(duì)應(yīng)部門提供的辦事服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一渠道展示，目前已開設(shè)了市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)管委、市稅務(wù)局、市醫(yī)保局、市衛(wèi)健委五家市級(jí)部門旗艦店。

政務(wù)+資訊打造新型服務(wù)形態(tài)

隨著2.0版本的上線，“津心辦”推出“瞰天津 閱津彩”新聞資訊專區(qū)，創(chuàng)新推出服務(wù)+資訊模式。專區(qū)設(shè)置津點(diǎn)讀、津策通、津事記三個(gè)版塊，以滾動(dòng)新聞形式呈現(xiàn)中央、天津市內(nèi)發(fā)生的重大時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面新聞；全時(shí)性呈現(xiàn)市、區(qū)、委辦局等發(fā)布的政策信息及相關(guān)政策解讀；展現(xiàn)與“津心辦”有關(guān)的功能、技術(shù)更新信息。通過進(jìn)一步豐富政務(wù)服務(wù)形態(tài)，助力“津心辦”向 “服務(wù)+資訊”綜合新聞服務(wù)平臺(tái)不斷深耕拓展。

天津市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，“津心辦”將把群眾需求作為生命力，突出主題服務(wù)，更好地滿足個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求。加快從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理的跨部門協(xié)調(diào)和前臺(tái)綜合、后臺(tái)整合能力。不斷拓展和深化生產(chǎn)生活場(chǎng)景和智能應(yīng)用，提升在線政務(wù)服務(wù)水平，從“全市通辦”向“跨省通辦”進(jìn)軍，推進(jìn)“京津冀一網(wǎng)通辦”服務(wù)專區(qū)建設(shè)，在更大范圍實(shí)現(xiàn)“海量通辦，事事易辦”，加快推動(dòng)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，讓市民和企業(yè)充分感受“津心辦”最盡心的服務(wù)。（記者褚夫晴 劉陽(yáng) 蘇平）