“鈴~~”

11月10日9點(diǎn)10分，天津市河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，響起了呼救電話——家住天津市桃園街廣順園社區(qū)的翁媽媽，獨(dú)居在家，起床后頭暈不止，女兒又生病住院，于是，按下“一鍵通”求助?？头T隨即聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者，5分鐘到達(dá)老人家中。

事情已過(guò)月余，早已痊愈的翁媽媽，提起這事兒，還直夸：“一鍵通，幫了大忙！”

備受獨(dú)居老人推崇的“一鍵通”，是天津市河西區(qū)智慧養(yǎng)老體系的組成部分。為拓寬居家養(yǎng)老的新路徑，河西區(qū)把智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)提上了日程。一年前，攜手京東智聯(lián)云開展“一庫(kù)一網(wǎng)一平臺(tái)”的管理體系建設(shè)，逐步搭建老年人口數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓科技走進(jìn)居家養(yǎng)老。

“新路徑”錨定“老傳統(tǒng)”

從“老傳統(tǒng)”探索智能養(yǎng)老“新路徑”。天津市河西區(qū)在今年的“JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)”上分享了河西區(qū)建設(shè)智能養(yǎng)老的探索和經(jīng)驗(yàn)。

中華民族的傳統(tǒng)理念是“老不離家”，所以大部分老年人都依托家庭來(lái)進(jìn)行居家養(yǎng)老，只有3%左右老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。無(wú)論是從尊老、孝老的中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)，還是從增加人民的獲得感、幸福感、安全感來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老都是提升社會(huì)治理和公共領(lǐng)域服務(wù)水平的重要課題。

“散、繁、慢”，是居家養(yǎng)老不可回避的問(wèn)題。老人“散”落在各個(gè)家庭單元中，各種服務(wù)需求“繁”，涵蓋醫(yī)食住行各方面，目前沒有任何一家專業(yè)第三方能實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域覆蓋，而養(yǎng)老市場(chǎng)推廣卻很“慢”，消費(fèi)依賴的形成也很慢。

養(yǎng)老不僅僅是事業(yè)也是產(chǎn)業(yè)，更是社會(huì)性課題，被廣為關(guān)注。老齡化比例日趨提高、市場(chǎng)成熟度還較低，為科技企業(yè)提供了廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，智慧治理將助力“養(yǎng)老”新模式。

有的放矢踐行“智慧養(yǎng)老”

搭建河西區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)管理體系，成為河西區(qū)和京東智聯(lián)云的共識(shí)。建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，雙方首先開展了全區(qū)老年人普查。圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4類21項(xiàng)指標(biāo)，組織開展全區(qū)20余萬(wàn)老年人大普查，較為精準(zhǔn)掌握了全區(qū)老年人的生活狀況、實(shí)際需求。

這一摸排為全區(qū)老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建奠定了基礎(chǔ)。此舉，初步實(shí)現(xiàn)了老年人數(shù)據(jù)信息的活化更新，既可科學(xué)分析家庭狀況以及生活、家政、醫(yī)療服務(wù)需求，還為制定居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)政策提供了數(shù)據(jù)支撐。

“作為河西區(qū)智能養(yǎng)老的主要技術(shù)服務(wù)商，京東智聯(lián)云與河西區(qū)共同搭建的全區(qū)老年人智能養(yǎng)老平臺(tái)，貼合老人實(shí)際需求，是數(shù)字化、智能化養(yǎng)老的有益探索?！本〇|智聯(lián)云有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能養(yǎng)老將成為老齡化社會(huì)的主題，科技企業(yè)要為老人提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、低成本且智能互聯(lián)的養(yǎng)老服務(wù)。

一年多來(lái)，大數(shù)據(jù)智能養(yǎng)老，以更簡(jiǎn)單、更方便的方式，為全區(qū)老年人提供了生活幫助、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。河西區(qū)民政局黨委書記、局長(zhǎng)李欣，在接受天津電視臺(tái)《超級(jí)智能》欄目訪問(wèn)時(shí)表示：智能養(yǎng)老平臺(tái)的分析數(shù)據(jù)，可為網(wǎng)格員和服務(wù)企業(yè)提供精準(zhǔn)參考，滿足老年人需求。目前，數(shù)字化平臺(tái)下的應(yīng)急救援機(jī)制，也為600多名困難獨(dú)居老年人免費(fèi)安裝“一鍵通”呼叫設(shè)備，開展7乘24小時(shí)的應(yīng)急幫扶。

“為了方便群眾及時(shí)掌握各項(xiàng)為老服務(wù)政策、信息，我們搭建了河西養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，將能夠移植到網(wǎng)上的各類養(yǎng)老信息，全部進(jìn)行公開，方便查詢?！贝蜷_河西養(yǎng)老網(wǎng)，養(yǎng)老政策、新聞動(dòng)態(tài)、政務(wù)公開、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)欄目一目了然。河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱在接受《天津日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，后期將結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)開通為老服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申辦等功能。

從“一鍵通”到“三維守護(hù)”

點(diǎn)開河西區(qū)馬場(chǎng)街養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，信息便同步到中心大屏上：“老年人數(shù)14058人，高齡80歲以上2397人……”

這一服務(wù)平臺(tái)，不僅顯示轄區(qū)內(nèi)老年人的年齡、助餐、家政、助醫(yī)等情況，還可展示居家養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)營(yíng)信息，當(dāng)日服務(wù)量、消費(fèi)金額，就連近30天的居家養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景也能體現(xiàn)。

不僅如此，平臺(tái)的價(jià)值還在于掌握并解決老年人的實(shí)際需求，助力居家養(yǎng)老服務(wù)提升優(yōu)化。就拿用“一鍵通”求助的翁媽媽來(lái)說(shuō)，她在發(fā)出求助信息后，管理平臺(tái)不僅會(huì)安排專人到家為其提供生活服務(wù)，幫助其就醫(yī)，護(hù)理，在其治療和康復(fù)期間，平臺(tái)還將利用京東智聯(lián)云開發(fā)的智能外呼系統(tǒng)，定期隨訪。

“京東的智能外呼設(shè)備，可對(duì)全區(qū)5000余戶獨(dú)居老人進(jìn)行定時(shí)呼叫確認(rèn)狀況，未響應(yīng)者再通過(guò)人工呼叫和入戶探訪進(jìn)行兜底保障?！?穆生軍認(rèn)為，依托居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)管理中心和智能呼叫系統(tǒng)，社區(qū)形成“線上智能呼叫，線下網(wǎng)格員、志愿者探訪，平臺(tái)智能調(diào)度”的“三維守護(hù)”，可及時(shí)問(wèn)需解難，這樣既降低了社區(qū)治理成本，又提高了服務(wù)效果。

來(lái)自民政部的最新信息顯示，“十四五”期間，全國(guó)老年人口或?qū)⑼黄?億。毫無(wú)疑問(wèn)，新智能，將加快融入養(yǎng)老市場(chǎng)。未來(lái)五年，將是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)邁向現(xiàn)代化發(fā)展的新五年。天津市河西區(qū)“居家+智能”養(yǎng)老模式所帶來(lái)的獲得感、幸福感和安全感，也將成為新時(shí)期“老有所養(yǎng)”的最美注腳。

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)