“咚咚咚”

“找誰(shuí)??？”

“收水費(fèi)的！”

這樣的情景

很難在天津看到啦

今年

天津水務(wù)集團(tuán)

免費(fèi)為供水范圍內(nèi)的

自來(lái)水居民用戶

更換了智能水表

水表?yè)Q完了

問(wèn)題卻不少

如何繳費(fèi)？

怎么維修？

欠費(fèi)了怎么辦？

廣播君都給您問(wèn)來(lái)了

▼

今天（11月30日），天津市水務(wù)局局長(zhǎng)張志頗及相關(guān)負(fù)責(zé)人做客由海河傳媒中心推出的《公仆走進(jìn)直播間》特別策劃“十四五 開(kāi)新局——2020委辦局長(zhǎng)年終訪談”市水務(wù)局專場(chǎng)，就廣大市民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作出回答。

▲天津市水務(wù)局局長(zhǎng)張志頗

更換智能表前怎樣結(jié)算原來(lái)的水費(fèi)？

《天津市2019年政府工作報(bào)告》明確提出：“用兩年時(shí)間免費(fèi)更新375萬(wàn)戶居民智能水表，加快建設(shè)智慧水務(wù)”的要求。所以此次智能水表更換工作免收水表費(fèi)及更換工時(shí)費(fèi)。需要注意的是，未在天津水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)范圍內(nèi)的、非直接結(jié)算水費(fèi)戶、安裝周期未達(dá)到更換期限、房屋已列入拆遷計(jì)劃的及近年內(nèi)新裝的居民自來(lái)水表不在此次智能水表更換范圍。

機(jī)械表更換智能表前這樣結(jié)算原來(lái)的水費(fèi)：換表前自來(lái)水工作人員會(huì)上門(mén)與用戶結(jié)算水費(fèi)，用戶按上一抄表周期至換表當(dāng)日的水表計(jì)量數(shù)值交納水費(fèi)。

磁卡表（遠(yuǎn)傳水表）更換智能表前這樣結(jié)算原來(lái)的水費(fèi)：根據(jù)磁卡表（遠(yuǎn)傳水表）機(jī)械表盤(pán)讀數(shù)及以往維修記錄機(jī)械讀數(shù)的總和及用戶購(gòu)水總量計(jì)算欠費(fèi)噸數(shù)，上門(mén)結(jié)算水量，購(gòu)水量大于用水量，將剩余水量轉(zhuǎn)到新水表賬戶中，購(gòu)水量小于用水量時(shí)，當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)交所欠水費(fèi)。

已進(jìn)入階梯水價(jià)用戶，換表后水費(fèi)這樣計(jì)算：天津市自來(lái)水集團(tuán)和津?yàn)I威立雅水業(yè)公司階梯水價(jià)每年11月1日至次年10月31日為一個(gè)周期，濱海水務(wù)公司每年7月1日至次年6月30日為一個(gè)周期，周期每年自動(dòng)清零。機(jī)械水表或遠(yuǎn)傳水表更換為智能水表后，按原周期繼續(xù)計(jì)算階梯，IC卡水表自換表日開(kāi)始計(jì)算階梯直到本周期結(jié)束后自動(dòng)清零。

▲天津市水務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理李嘉銘

安裝智能水表后，能用手機(jī)繳費(fèi)嗎？

根據(jù)所屬供水服務(wù)單位的不同，用戶可選擇微信公眾號(hào)、微信生活繳費(fèi)、支付寶城市服務(wù)、相關(guān)銀行網(wǎng)銀、京東等方式進(jìn)行線上交費(fèi)。如因特殊原因無(wú)法網(wǎng)上交費(fèi)的，可到房屋所屬供水服務(wù)單位營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)。

水表正常使用情況下，原則上不需按原方式上門(mén)抄收。在出現(xiàn)水表故障、水量異常、余額不足、過(guò)渡期間以及用戶要求等特殊情況下，會(huì)有抄表員上門(mén)服務(wù)。此外，在智能水表運(yùn)行過(guò)程中，為更好的服務(wù)用戶，供水單位將定期或不定期的上門(mén)進(jìn)行表具傳輸數(shù)據(jù)復(fù)核工作。

微信、支付寶、網(wǎng)銀等渠道交費(fèi)方式——

1

微信

微信公眾號(hào)的關(guān)注方式：用戶可在微信通訊錄中公眾號(hào)搜索“天津自來(lái)水集團(tuán)有限公司”、“天津津?yàn)I威立雅水業(yè)有限公司”及“天津塘沽中法供水有限公司”等所屬管轄單位，實(shí)現(xiàn)“微信公眾號(hào)”的關(guān)注。

微信生活繳費(fèi)操作流程：打開(kāi)微信右下方“我”->支付->生活繳費(fèi)->水費(fèi)->選擇所屬管轄單位->輸入客戶號(hào)點(diǎn)擊下一步->輸入繳費(fèi)金額->立即繳費(fèi)->輸入密碼->完成繳費(fèi)。

▲微信“我”支付生活繳費(fèi)水費(fèi)按提示輸入相關(guān)信息后即可遠(yuǎn)程繳費(fèi)

2

支付寶

支付寶生活繳費(fèi)操作流程：打開(kāi)支付寶生活繳費(fèi)->水費(fèi)->選擇所屬管轄單位->輸入客戶號(hào)點(diǎn)擊下一步->輸入繳費(fèi)金額->立即繳費(fèi)->輸入密碼->完成繳費(fèi)。

▲支付寶首頁(yè)更多生活繳費(fèi)水費(fèi)按提示輸入相關(guān)信息后即可遠(yuǎn)程繳費(fèi)

3

網(wǎng)銀

與水務(wù)集團(tuán)各區(qū)域供水公司合作的銀行主要有工商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行及浦發(fā)銀行等，用戶可以通過(guò)網(wǎng)銀、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)。

以上線上繳費(fèi)方式用戶可以隨時(shí)撥打供水熱線96655進(jìn)行咨詢，可登錄“天津水務(wù)集團(tuán)”官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

需要注意的是，水表本身不具備欠費(fèi)提示功能。用戶可通過(guò)屬地供水企業(yè)微信公眾號(hào)、微信生活繳費(fèi)、支付寶城市服務(wù)等進(jìn)行水費(fèi)預(yù)存，當(dāng)出現(xiàn)欠費(fèi)等情況后，供水服務(wù)單位會(huì)以短信或微信方式通知用戶。

▲節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)

智能水表繳費(fèi)還有哪些常見(jiàn)問(wèn)題，如何解決？

1

智能水表為什么有的計(jì)量顯示不是從“0”開(kāi)始？

根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，智能水表在安裝前需進(jìn)行水表計(jì)量強(qiáng)制檢定，對(duì)水表計(jì)量精度等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)際檢測(cè)，會(huì)消耗一定水量，因此會(huì)出現(xiàn)水表計(jì)量顯示不是“0”的現(xiàn)象，多出的用水量會(huì)在首次抄收時(shí)扣除。

2

為什么智能水表有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不用水時(shí)“自轉(zhuǎn)”現(xiàn)象？

自來(lái)水表出現(xiàn)不用水“自轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，一般由兩種情況造成。一是戶內(nèi)管道或用水設(shè)施漏水，用戶可以通過(guò)檢查維修方式解決；二是供水管道內(nèi)水流或氣體擾動(dòng)造成，易發(fā)生在換表停水初期或有二次供水設(shè)施地區(qū)，一般經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，“自轉(zhuǎn)”現(xiàn)象會(huì)自行消失。如果“自轉(zhuǎn)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重或較長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)出現(xiàn)，用戶可以撥打供水服務(wù)熱線96655報(bào)修，工作人員會(huì)上門(mén)檢查解決。

來(lái)源：天津廣播