“4G套餐都不能辦了”

“5G套餐無法改4G”

“4G越來越慢”

……

　　這段時(shí)間

論壇上、朋友圈里的一些傳聞

變得沸沸揚(yáng)揚(yáng)

實(shí)際情況究竟怎樣

記者進(jìn)行了調(diào)查采訪

4G套餐目前仍是主流

說起最近的一些傳聞

業(yè)內(nèi)分析師付亮表示

“不用想，這肯定是假消息?！?/p>

為什么這么肯定

付亮解釋到

“目前5G套餐起點(diǎn)價(jià)格近90元，而三大運(yùn)營商用戶的平均月支出都不到50元，難道運(yùn)營商連大部分用戶都不要了？這不可能?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為5G網(wǎng)絡(luò)逐漸鋪開并不意味著運(yùn)營商放棄了4G，用降低服務(wù)（包括取消4G優(yōu)惠套餐以及人為降低4G網(wǎng)速）來換取消費(fèi)升級(jí)。事實(shí)上，4G套餐目前仍是運(yùn)營商的主流套餐。

以北京移動(dòng)為例：

其APP上主推的日租卡（移動(dòng)王卡、花卡寶藏版）、49元大流量包暢享卡、起點(diǎn)19元含3GB及3個(gè)免流包流量可升級(jí)的芝麻卡等，這些優(yōu)惠卡還都在。付亮指出，這與北京移動(dòng)線下主推的套餐基本一致。而一些運(yùn)營商與電商合作的套餐一般不在官網(wǎng)上顯示。

記者實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)營商的官網(wǎng)和APP上，5G套餐的位置更為顯著，出現(xiàn)的次數(shù)也更多。不僅如此，當(dāng)用戶辦理更換套餐或者新套餐時(shí)，客服都會(huì)優(yōu)先推薦5G套餐，并且會(huì)宣傳5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)異體驗(yàn)。付亮說：“這是由于運(yùn)營商現(xiàn)在要主推5G套餐，肯定會(huì)著重宣傳，但不代表沒有4G套餐，也不代表4G套餐不能辦理了。”

　　2

有些4G套餐確實(shí)下架了

據(jù)記者了解，目前，各運(yùn)營商都有部分4G套餐下架、4G套餐種類減少、超低價(jià)優(yōu)惠套餐大幅減少等現(xiàn)象。

在付亮看來，一些超低價(jià)4G套餐下架，原因有三個(gè)方面：

一是主管部門禁止運(yùn)營商惡性競(jìng)爭(zhēng)，作為惡性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)物的超低價(jià)4G套餐，自然在禁止之列。但在電商平臺(tái)，還是可以看到某些省公司推出的低價(jià)套餐。

二是取消流量漫游費(fèi)后，流量計(jì)費(fèi)不再分本地、本省、全國，這使得同一個(gè)運(yùn)營商不同省市公司之間也可能相互競(jìng)爭(zhēng)，因此集團(tuán)公司會(huì)出臺(tái)政策，限制超低價(jià)4G套餐的推廣。

三是5G投資的壓力、運(yùn)營商盈利的壓力、考核指標(biāo)的調(diào)整等，使得運(yùn)營商不再靠大力推廣低價(jià)套餐來吸引新用戶。

3

用戶為何感覺“被5G”

付亮表示，在官網(wǎng)套餐變更中，有的運(yùn)營商只推薦變更到高價(jià)的5G套餐。不過用戶可以保留現(xiàn)有的優(yōu)惠套餐，也可到營業(yè)廳更換套餐。

通信世界網(wǎng)的蔣雅麗認(rèn)為，產(chǎn)生“被5G”的感覺，和運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳的不完善不無關(guān)系。除了更換套餐找不到入口，當(dāng)記者想查詢當(dāng)月套餐包含的流量包，并取消此前定制的自動(dòng)續(xù)訂流量包時(shí)，發(fā)現(xiàn)也找不到入口，而是必須撥打客服電話并選擇人工客服才能進(jìn)行操作。

此外，有些用戶反映5G套餐不能改回4G套餐。對(duì)此，付亮解釋稱，這種情況主要是因?yàn)檫\(yùn)營商和用戶的合約未到期。目前5G套餐的合約期至少1年，合約未到期不能更改套餐。還有一種情況可能是用戶原來用的那種4G套餐已經(jīng)停售了，已經(jīng)停售下架、不再銷售的套餐不在工信部所說的應(yīng)該保護(hù)用戶選擇權(quán)之內(nèi)。

蔣雅麗也認(rèn)為“逼用戶換5G”是不存在的。三大運(yùn)營商都承諾過即使是4G套餐用戶，只要更換了5G手機(jī)，在有5G信號(hào)覆蓋的區(qū)域，無須換卡也一樣可以接入5G網(wǎng)絡(luò)，并享受5G基礎(chǔ)速率。也就是說，在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用4G套餐的5G手機(jī)用戶，下載速率可能會(huì)超出4G的10倍以上。從主動(dòng)為用戶升級(jí)網(wǎng)速的邏輯上分析，運(yùn)營商不會(huì)強(qiáng)迫用戶升級(jí)。

　　中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/武曉莉

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥