10月8日，在法國巴黎舉行的2024年度Network X評選頒獎典禮活動中，由天津移動、中興公司聯(lián)合申報的《CEM Provides Ultimate Experience and Improves User Satisfaction（CEM客戶體驗管理及滿意度提升）》管理提案，從諾基亞、華為、SK電訊等6個決賽入圍項目中脫穎而出，榮獲“杰出FTTH業(yè)務(wù)”大獎。

天津移動聯(lián)合中興通訊推出的CEM客戶體驗管理方案，聚焦固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)運營領(lǐng)域，通過在運營商接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中內(nèi)置智能分析線卡，基于DPI大數(shù)據(jù)挖掘及AI算法處理，搭建弱監(jiān)督學(xué)習(xí)模型、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和半監(jiān)督學(xué)習(xí)模型，全面、準確評估寬帶用戶的實際業(yè)務(wù)感知，對端到端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量問題進行快速識別、根因定界，從而建立對固網(wǎng)寬帶用戶體驗的可量化分析及主動運營體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理向用戶體驗管理的跨越式轉(zhuǎn)變。

該提案成果通過主動識別業(yè)務(wù)質(zhì)差現(xiàn)象及原因，支撐寬帶網(wǎng)絡(luò)的智能運維能力提升，并為上門整改提供切入點，減少客戶投訴達67%，有效提升運營商用戶體驗及滿意度。

據(jù)悉，Network X是世界范圍內(nèi)通信領(lǐng)域具有極大影響力的獎項，致力于展示通信行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀成果，表彰具有非凡創(chuàng)新性、獲得顯著成果的優(yōu)秀項目。