全國(guó)消協(xié)智慧315（簡(jiǎn)稱(chēng)“消協(xié)315”）平臺(tái)今年3月15日上線(xiàn)以來(lái)，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通過(guò)“微信小程序、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)”登錄平臺(tái)進(jìn)行投訴。“消協(xié)315”平臺(tái)日前上線(xiàn)了微信小程序經(jīng)營(yíng)者端，提升經(jīng)營(yíng)者在線(xiàn)和解消費(fèi)者投訴效率，服務(wù)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建，打造優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)。

和解是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的解決消費(fèi)爭(zhēng)議第一條途徑，“消協(xié)315”平臺(tái)實(shí)行投訴和解在先機(jī)制，經(jīng)營(yíng)者入駐平臺(tái)后，能夠?qū)崟r(shí)接收消費(fèi)者投訴信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解，和解成功即完成投訴辦理，和解失敗的轉(zhuǎn)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法調(diào)解?！跋麉f(xié)315”平臺(tái)微信小程序經(jīng)營(yíng)者端上線(xiàn)后，經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)第一時(shí)間處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實(shí)現(xiàn)快速和解。

經(jīng)營(yíng)者入駐“消協(xié)315”平臺(tái)在原有互聯(lián)網(wǎng)PC端基礎(chǔ)上，可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼、微信搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315經(jīng)營(yíng)者端”小程序，在線(xiàn)提交承諾書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，消協(xié)審批后即可便捷入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端接收消費(fèi)者投訴，支持移動(dòng)端在線(xiàn)分辦、在線(xiàn)和解、經(jīng)營(yíng)者管理等多項(xiàng)功能。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，半年來(lái)，經(jīng)營(yíng)者不斷提升對(duì)“消協(xié)315”平臺(tái)處理投訴的認(rèn)知，近400家經(jīng)營(yíng)者陸續(xù)入駐平臺(tái)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者通過(guò)平臺(tái)投訴和解成功率56%。微信小程序經(jīng)營(yíng)者端的上線(xiàn)，進(jìn)一步為經(jīng)營(yíng)者提供便利，推動(dòng)平臺(tái)投訴處理效率的提高。為提升平臺(tái)效能，市消協(xié)將按今年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)“消協(xié)315”平臺(tái)的“陽(yáng)光公開(kāi)、投訴公示”功能，對(duì)經(jīng)營(yíng)者被投訴或解決情況予以實(shí)名披露。

市消協(xié)將加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。倡議廣大經(jīng)營(yíng)者及時(shí)入駐“消協(xié)315”平臺(tái)，快捷有效的和解消費(fèi)爭(zhēng)議，共同打造優(yōu)良消費(fèi)生態(tài)，服務(wù)我 市國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

經(jīng)營(yíng)者可登錄網(wǎng)址申請(qǐng)入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)微信搜索“全國(guó)消協(xié)智慧315經(jīng)營(yíng)者端”小程序，入駐平臺(tái)進(jìn)行投訴和解。

來(lái)源：天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)