全國消協(xié)智慧315（簡稱“消協(xié)315”）平臺今年3月15日上線以來，消費者可隨時隨地通過“微信小程序、互聯網頁”登錄平臺進行投訴?！跋麉f(xié)315”平臺日前上線了微信小程序經營者端，提升經營者在線和解消費者投訴效率，服務放心消費環(huán)境創(chuàng)建，打造優(yōu)良消費生態(tài)。

和解是《消費者權益保護法》規(guī)定的解決消費爭議第一條途徑，“消協(xié)315”平臺實行投訴和解在先機制，經營者入駐平臺后，能夠實時接收消費者投訴信息，并在規(guī)定時間內與消費者進行協(xié)商和解，和解成功即完成投訴辦理，和解失敗的轉由消費者協(xié)會依法調解?！跋麉f(xié)315”平臺微信小程序經營者端上線后，經營者可以隨時隨地使用手機第一時間處理消費者投訴，及時與消費者進行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實現快速和解。

經營者入駐“消協(xié)315”平臺在原有互聯網端基礎上，可通過微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序，在線提交承諾書及營業(yè)執(zhí)照復印件，消協(xié)審批后即可便捷入駐平臺；實現移動端接收消費者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經營者管理等多項功能。同時鼓勵經營者積極創(chuàng)新和探索新的服務模式和解決方案，在平臺的助力下不僅能夠幫助經營者更好地應對消費者的反饋和問題，還可以提高經營者自身形象和品牌聲譽，也為消費者提供更加優(yōu)質的服務體驗。

天津市消費者協(xié)會相關負責人表示，截至今年6月底，全國已有1.7萬余家經營者入駐“消協(xié)315”，和解成功率達50%以上。微信小程序經營者端的上線，旨在進一步為經營者提供便利，推動平臺投訴處理效率提高。天津市消費者協(xié)會也倡議廣大經營者及時入駐“消協(xié)315”平臺，快捷有效的和解消費爭議，共同打造優(yōu)良消費生態(tài)。天津市消費者協(xié)會也將加強對經營者的培訓和指導，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。

來源：天津市消費者協(xié)會