今天從天津市消費者協會獲悉，為更好地落實“激發(fā)消費活力”年主題要求、進一步打造優(yōu)良消費生態(tài)、推動落實我市高質量發(fā)展“十項行動”、服務國際消費中心城市建設，結合中消協“智慧315平臺”建設，天津市消費者協會以“3·15直通車”企業(yè)認定為標志，全面啟動消費維權和解機制建設。

據介紹，消費維權和解機制的出發(fā)點是統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權益保護協同共治。重要路徑是與具備相應條件的企業(yè)建立消費維權和解聯絡機制，搭建企業(yè)與消費者有效溝通、化解糾紛的橋梁，將矛盾第一時間化解在經營者與消費者的和解層面。

根據《天津市消費者協會“3·15直通車”企業(yè)管理辦法》規(guī)定，“3·15直通車”企業(yè)是指在我市從事生活消費品的生產、經營和生活服務的信譽較好的，認真落實企業(yè)消費維權主體責任，誠信守法意識較強，自愿接受消協業(yè)務指導的企業(yè)、個體工商戶、農民專業(yè)合作社等經營主體。

在認定條件中，市消協特別強調，企業(yè)應遵守經營服務管理規(guī)范，有專門機構和人員負責受理消費糾紛，在和解意見與消費者不能達成一致時自愿接受消協組織調解意見。

申報“3·15直通車”企業(yè)，需由經營主體向所在地的區(qū)消協提交表格材料（可在天津市消協網站或者微信公眾號下載），簽署“經營者入駐承諾書”。區(qū)消協對經營主體提交的申請表格和材料進行初審，對于符合條件的，提交市消協統(tǒng)一組織審核。

對通過認定的“3·15直通車”企業(yè)，市消協將在向社會公示的基礎上統(tǒng)一命名頒牌。

來源：天津市消費者協會