“您好，我是虛擬服務(wù)大使——社區(qū)小蕓，很高興為您服務(wù)。”日前，天津市河北區(qū)望海樓社區(qū)迎來元氣滿滿的新成員。走進社區(qū)黨群服務(wù)中心，新上崗的“數(shù)字員工”小蕓正在與居民打招呼。知識宣講、服務(wù)指南、政策咨詢、事項辦理、問答交互……這些原本需要人工服務(wù)的功能，在天津移動“虛擬數(shù)智人”技術(shù)的賦能下，全部聚合于“社區(qū)小蕓”一身，成為助力望海樓社區(qū)智慧管理的“百事通”。

天津移動AI實驗室通過融合大模型、數(shù)字孿生、知識圖譜等AI技術(shù)，聚焦望海樓社區(qū)康養(yǎng)、醫(yī)保、政務(wù)、教育等重點服務(wù)，打造個性化場景定制虛擬數(shù)智人“社區(qū)小蕓”，提供智慧社區(qū)微講堂、交互式數(shù)字員工等智能服務(wù)應(yīng)用，幫助望海樓社區(qū)切實提升為民服務(wù)管理水平。

天津移動打造的“社區(qū)小蕓”以虛擬主播的形式，圍繞望海樓社區(qū)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，生成六大類47項智慧社區(qū)微講堂，可實現(xiàn)24小時不間斷辦事指南講解，包括生育服務(wù)證、婚育證明、體檢等在內(nèi)的辦理流程，被從單一的文本制度轉(zhuǎn)化為腦圖結(jié)構(gòu)引導(dǎo)指南，在“社區(qū)小蕓”的詳細(xì)講解下，準(zhǔn)入條件、需帶材料、辦理流程清晰了然，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升。

“社區(qū)小蕓”同時也是交互式“數(shù)字員工”。天津移動將虛擬數(shù)智人技術(shù)和大語言模型技術(shù)融合，實現(xiàn)了同時具備強大交互體驗和認(rèn)知理解能力的AI系統(tǒng)?！吧鐓^(qū)小蕓”具備語音轉(zhuǎn)寫和文本合成能力，支持語音對話，可實現(xiàn)交互問答、仿真擬人化圖像、2D虛擬人微表情、肢體動作等交互體驗。通過對接大語言模型，“社區(qū)小蕓”還具備獲取通用語言知識庫中海量辦事、政務(wù)信息能力，能夠進行智能問答、智能推薦和智能決策，除社區(qū)服務(wù)外，也可以回答包括康養(yǎng)、醫(yī)療、旅游、教育在內(nèi)的幾乎所有領(lǐng)域的問題，化身社區(qū)服務(wù)“百事通”。

據(jù)了解，天津移動虛擬數(shù)智人已對接中國移動能力中臺、磐基PaaS平臺等集中化平臺，實現(xiàn)靈活的分布式部署和快速復(fù)制能力。平臺向上可對接河北區(qū)政務(wù)云平臺，向下支撐社區(qū)服務(wù)應(yīng)用，通過虛擬數(shù)智人技術(shù)將社區(qū)管理融入智慧政務(wù)建設(shè)體系，實現(xiàn)社區(qū)智慧管理與城市服務(wù)的高度融合，成功探索出基于區(qū)域特色、行業(yè)特色的智慧社區(qū)建設(shè)、管理、運營新模式。