其中明確——

巡游出租汽車經(jīng)營者

（一）貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策的有關(guān)規(guī)定，按照取得許可的條件從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，接受市、區(qū)交通運(yùn)輸管理部門的監(jiān)督檢查；

（二）執(zhí)行行業(yè)規(guī)定、落實(shí)行業(yè)要求，按時(shí)報(bào)送運(yùn)營情況和有關(guān)資料；

（三）落實(shí)經(jīng)營管理、培訓(xùn)教育、運(yùn)營服務(wù)、治安防范、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩(wěn)定等主體責(zé)任；

（四）建立健全和落實(shí)相關(guān)制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營服務(wù)水平；

（五）保證營運(yùn)車輛已取得本市客運(yùn)出租汽車車輛運(yùn)營證，且車輛未達(dá)到法定報(bào)廢期限。車輛性能良好、標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，智能服務(wù)終端、智能頂燈和計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備功能正常完好，與本市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)對接且數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸；

（六）依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營合同。明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范教育培訓(xùn)，合理制定駕駛員運(yùn)營服務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障駕駛員的合法權(quán)益；

（七）不將運(yùn)營車輛交給無駕駛員客運(yùn)資格證的人員運(yùn)營。及時(shí)辦理駕駛員和車輛的許可申請、變更、注銷等手續(xù)和客運(yùn)出租汽車專用發(fā)票的申領(lǐng)、換發(fā)；

（八）健全并公開收費(fèi)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定收取費(fèi)用，開具收費(fèi)憑證；

（九）建立投訴處理檔案，落實(shí)24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員及時(shí)受理投訴，對發(fā)現(xiàn)的所屬駕駛員違規(guī)運(yùn)營行為及時(shí)上報(bào)屬地交通運(yùn)輸執(zhí)法部門；

（十）按照規(guī)定建立培訓(xùn)檔案，對駕駛員定期開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的繼續(xù)教育；

（十一）建立車輛和駕駛員相關(guān)檔案，檔案完整、記錄準(zhǔn)確；

（十二）按照市、區(qū)交通運(yùn)輸管理部門要求，做好搶險(xiǎn)、救援、突發(fā)公共事件和大型社會(huì)活動(dòng)等指令性運(yùn)輸任務(wù)，服從統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定。

巡游出租汽車運(yùn)營車輛車身外觀，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）車身顏色符合本市有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)；

（二）車身外觀整潔完好，車門兩側(cè)標(biāo)識(shí)清晰，智能頂燈外觀潔凈無破損臟污，車輛前后內(nèi)外照明燈齊全，功能完好；

（三）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效，玻璃刮水器功能完好；

巡游出租汽車運(yùn)營車輛車廂內(nèi)飾，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）保持車廂整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味，儀表顯示完好，儀表臺(tái)、后風(fēng)檔窗臺(tái)不放置與運(yùn)營無關(guān)的物品，遮擋板、化妝鏡齊全完好；

（二）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，座套、頭枕套、腳墊齊全、整潔；

（三）安全帶和鎖扣齊全、有效；

（四）行李廂整潔、照明有效，開啟裝置完好，行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應(yīng)不少于行李廂的三分之二。

巡游出租汽車駕駛員基本要求：

（一）已取得本市有效的駕駛員客運(yùn)資格證；

（二）身體健康、精神狀態(tài)良好，具備從事運(yùn)營活動(dòng)條件；

（三）按照取得許可的服務(wù)崗位從事運(yùn)營活動(dòng)。

巡游出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下運(yùn)營服務(wù)規(guī)范：

（一）執(zhí)行出租汽車相關(guān)法律法規(guī)、運(yùn)營服務(wù)規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，接受市、區(qū)交通運(yùn)輸管理部門的監(jiān)督檢查；

（二）熟知運(yùn)營區(qū)域的交通地理、地方特色等知識(shí)；

（三）衣著整潔，語言文明，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰；

（四）服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語速適中；

巡游出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：

（一）運(yùn)營前按照本規(guī)范第十條、第十一條的要求檢查車輛技術(shù)性能和車容車貌，運(yùn)營專用設(shè)備功能正常完好，智能服務(wù)終端電子運(yùn)營信息與許可的車輛和駕駛員信息一致；

（二）乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車；

（三）乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)，對老、幼、病、殘、孕等乘客要熱情耐心主動(dòng)協(xié)助上下車；

（四）乘客上車后，面向乘客主動(dòng)問候、提醒乘客系好安全帶；

（五）運(yùn)營中應(yīng)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、空調(diào)等設(shè)備，尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣；

（六）運(yùn)營中遇特殊情況需改變原行駛路線時(shí)，需征得乘客同意；

（七）應(yīng)勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內(nèi)吸煙等行為；

（八）運(yùn)營結(jié)束時(shí)，在允許停車路段按目的地就近靠路邊停車，并引導(dǎo)乘客右側(cè)下車，車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？?，雨天停車時(shí)，車門應(yīng)避開積水區(qū)域；

（九）按規(guī)定收取費(fèi)用，并提供相應(yīng)出租汽車專用發(fā)票，鼓勵(lì)非現(xiàn)金支付；

（十）乘客下車時(shí)，提醒乘客攜帶好隨身物品，檢視車廂內(nèi)物品，提前看好周圍交通狀況，在安全的前提下提示乘客開車門下車，并主動(dòng)協(xié)助乘客提取行李；

（十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交所屬企業(yè)（服務(wù)管理組織）或有關(guān)部門處理，不應(yīng)私自留存；

（十二）發(fā)現(xiàn)乘客遺留的可疑物品或危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

來源：天津政務(wù)網(wǎng)