重陽節(jié)來臨之際，天津移動重磅推出“手廳關(guān)懷備至 體驗十分滿意”主題互動活動，在線上線下全渠道引導(dǎo)“銀發(fā)”客戶體驗“關(guān)懷版”手機營業(yè)廳（APP）并贈送流量好禮。“關(guān)懷版”放大的不僅是字體，更是對老年客戶無微不至的關(guān)懷。通過“關(guān)懷版”APP和一系列適老化服務(wù)舉措，助力解決銀發(fā)族的信息生活難題，實現(xiàn)“心級服務(wù)”永遠在線。

打造“關(guān)懷版”界面?服務(wù)關(guān)懷備至

天津移動從老年客戶視角出發(fā)，在手機營業(yè)廳APP、微信營業(yè)廳等線上渠道設(shè)置老年客戶專屬頁面，在菜單設(shè)置、功能分類等方面都進行了全面升級，只需一鍵即可切換。

相較于普通界面，“關(guān)懷版”的界面簡潔、圖標(biāo)簡單、大字體、大間距，讓老年客戶一看即懂，一點即達，降低了誤觸的概率。在基礎(chǔ)功能完善的前提下，“關(guān)懷版”APP還開發(fā)了語音播報、優(yōu)先熱線等多項輔助功能。語音播報可智能識別文字，進行內(nèi)容朗讀，方便將老年客戶看不清的內(nèi)容直接“讀”出來。同時，在高清電視推出簡版EPG大屏服務(wù)，界面更加簡潔，符合老年客戶電視觀看習(xí)慣，通過智能語音遙控器，老年客戶可以語音搜索，便捷選擇想要觀看的節(jié)目，讓電視“聽話”。

提供專屬服務(wù) 服務(wù)更加貼心

為了讓老年客戶更好地享用10086熱線咨詢服務(wù)，天津移動推出10086“敬老專線”，凡是65歲以上老年客戶撥打10086，無需再經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，可以直接使用人工咨詢服務(wù)，客服用心聆聽，耐心解答，讓老年客戶享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。

在“關(guān)懷版”APP聯(lián)系客服，老年客戶可以一鍵呼叫客服，無須經(jīng)過等待就能優(yōu)先接入，客服人員還會使用通俗易懂的適老化語言，放緩語速去解答老人家的問題。

天津移動面向60歲以上老年客戶升級了歡孝卡、歡孝包專屬資費產(chǎn)品，不但價格優(yōu)惠，還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權(quán)益，為老年客戶提供豐富的貼心服務(wù)。

心系銀發(fā)客戶?服務(wù)更有溫度

無論是線上還是線下，天津移動適老關(guān)懷不曾停步。在中國移動營業(yè)廳內(nèi)，老人們用得慣的傳統(tǒng)服務(wù)一直都在。為了讓老年客戶可以輕松自在、安心舒適地辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳設(shè)立“愛心座椅”， 統(tǒng)一擺放“敬老專席”標(biāo)識桌牌，配備了老花鏡、放大鏡等便捷服務(wù)設(shè)施，提供人工服務(wù)、自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式，全程做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作，并提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式，為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)。對于行動不便的特殊人群，提供上門服務(wù)，真正把為老服務(wù)做到老年人的心坎里。

開設(shè)移動課堂 服務(wù)更用心

天津移動在營業(yè)廳內(nèi)舉辦“移動小課堂”、走進社區(qū)愛心公益活動，手把手教老年客戶使用智能手機，講解視頻通話、保存照片、連接WIFI、電子渠道充值等常用操作以及支付寶、微信等常用軟件的使用方法。聯(lián)合屬地社區(qū)和民警以預(yù)防通信網(wǎng)絡(luò)詐騙為切入點，為老年客戶宣講防范電信詐騙知識，講授防范要領(lǐng)，提醒不要輕信陌生電話和短信內(nèi)容，更不能輕易向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬，提高反詐意識。

彌合“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字時代。天津移動始終堅守“紅色通信”初心，踐行為民服務(wù)使命，以“關(guān)懷版”APP適老化推廣等一系列暖心服務(wù)舉措，切實幫助老年人暢享線上通信服務(wù)的便利，共享信息時代的發(fā)展成果。

未來，天津移動將進一步把握人民數(shù)字美好生活需求，持續(xù)做優(yōu)“心級服務(wù)”，以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴，助力廣大客戶更好暢享移動美好生活。