天津聯(lián)通積極響應(yīng)“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”活動，不斷深化央企與地方政府業(yè)務(wù)合作關(guān)系，開展特色黨建共建活動，堅(jiān)持“線上線下共開展、溫暖服務(wù)進(jìn)家門”的幫扶理念，用“黨建紅”繪就為愛在線，暖心助老“新藍(lán)圖”，持續(xù)進(jìn)階發(fā)力，全方位多渠道服務(wù)老年客戶，彰顯社會擔(dān)當(dāng)。

開設(shè)大講堂，服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)

智能手機(jī)功能多、操作多，APP更是五花八門，老年人經(jīng)常出現(xiàn)不會用、不敢點(diǎn)或是使用錯誤的情況。為了更好地服務(wù)老年人，普及智能手機(jī)應(yīng)用，天津聯(lián)通各分公司開展“銀齡助老”大講堂活動120余場，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

在講堂上生動形象地為老年人現(xiàn)場演示了智能手機(jī)的簡單操作和常用APP的使用方法和注意事項(xiàng)，“一對一”為老人講解智能手機(jī)、智能電視等智能設(shè)備使用方法和功能及簡單的通信知識，幫助老年人清理手機(jī)內(nèi)存、檢測手機(jī)，幫助他們了解時下流行的APP等諸多內(nèi)容。

在這個過程中，各網(wǎng)格工作人員耐心指導(dǎo)老人下載聯(lián)通APP ，手把手教會使用聯(lián)通APP的“關(guān)懷模式”，大字體、大圖標(biāo)以及簡潔易操作的界面老人更容易上手，還有一鍵聯(lián)系客服、充值話費(fèi)、賬單查詢、記錄查詢等常用功能。最受歡迎的還是語音播報(bào)的功能，“眼睛花了，這個聽聲音的功能太方便了！”一位在大講堂現(xiàn)場的老人這樣說道。

聯(lián)通工作人員一方面教老年人使用智能手機(jī)，一方面進(jìn)行老年人防詐騙宣傳，還為老年人免費(fèi)提供測速和通信上門服務(wù)，受到了老年居民的一致歡迎。此項(xiàng)活動不僅加深了與政府、社區(qū)的聯(lián)系，擴(kuò)大聯(lián)通的宣傳聲音，同時還獲得了客戶的滿意評價(jià)。老年人們紛紛表示防詐騙技能全面升級，以后上網(wǎng)更有底氣了。

上門服務(wù)，送溫暖

近日，用戶王大爺手機(jī)不能打電話，也不能接電話，擔(dān)心是手機(jī)壞了，非常著急。大港分公司永明路綜合網(wǎng)格智家工程師李文昌接到用戶王大爺?shù)囊曨l求助后，迅速排查找原因，原來是手機(jī)卡壞了，需要補(bǔ)一張新卡。王大爺失望地說：“家里就我自己，還需要照看4個多月的小孫子，等我孩子下班回來，你們也下班了。” 了解到王大爺?shù)膶?shí)際情況后，李師傅第一時間上門服務(wù)。為老人補(bǔ)了新卡。經(jīng)測試，可正常使用。王大爺不住地道謝：“你們聯(lián)通公司服務(wù)細(xì)致周到，沒想到為了我這點(diǎn)小事情還特地上門，真是太感謝了?！?/p>

這樣的一線服務(wù)人員還有很多，他們始終以一顆熱忱之心，用有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶的急難盼愁問題，讓每一位客戶感受不一樣的溫馨體驗(yàn)。

科技助老，多管齊下

科技周期間，天津聯(lián)通以“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”為主題開展系列智慧助老公益講堂活動。5月15日至-6月15日期間，開展31場服務(wù)口碑宣傳專場直播（包括專題直播8場，固定欄目直播23場），吸引近3萬人觀看。

天津聯(lián)通邀請了天津市點(diǎn)翠、泥塑、剪紙方面的三位非遺傳承人來到天津聯(lián)通“哏兒都”直播間，為廣大老年客戶朋友介紹非常具有天津地方特色的技藝傳承。三位傳承人在直播期間和廣大觀眾交流了自己學(xué)藝的心得歷程、獲獎作品等，現(xiàn)場為大家演示了制作工具、作品制作演示等，觀眾表現(xiàn)出來極大興趣，互動熱烈。客服直播間通過線上直播渠道，主要宣傳天津聯(lián)通十項(xiàng)助老服務(wù)舉措，并同步為在線觀眾展示智能手機(jī)使用技巧、手機(jī)交水費(fèi)、反詐等視頻，幫助老年朋友從細(xì)節(jié)中感受聯(lián)通高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)，盡情享受智慧生活的魅力。