2月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2023年2號(hào)(總25號(hào))消費(fèi)警示。

案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者張先生2022年3月到紅橋區(qū)云麓公館看房，銷(xiāo)售員告知即將漲價(jià)，可以把定金（訂金）先交上，想退就能退。在得到銷(xiāo)售員鎖定優(yōu)惠且可退還費(fèi)用的表示后，張先生在當(dāng)天的首次看房就交付5萬(wàn)元，后來(lái)拿到一張落款為“天津中海海鑫地產(chǎn)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中海海鑫”）的定金票據(jù)。張先生考慮到現(xiàn)有住房出售難等資金問(wèn)題，繳費(fèi)第二天決定放棄購(gòu)房，遂按照銷(xiāo)售員的承諾申請(qǐng)退款無(wú)果。2022年4月18日，張先生收到“中海海鑫”發(fā)來(lái)的《解除協(xié)議通知書(shū)》，“依貴我雙方于2022年3月14日簽訂的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》及延期簽約要求申請(qǐng)單約定，……我司只能根據(jù)《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的約定，通知解除與您簽訂的《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，終止不再履行。對(duì)您所認(rèn)購(gòu)房屋，我司將另外對(duì)外銷(xiāo)售，您所繳的定金也不予退還。”

張先生確實(shí)按銷(xiāo)售員的要求匆忙簽過(guò)一份協(xié)議，此協(xié)議開(kāi)發(fā)商沒(méi)給提供原件或復(fù)印件，亦沒(méi)有提交過(guò)《解除協(xié)議通知書(shū)》提到的“延期簽約要求申請(qǐng)單”。張先生不認(rèn)可“中海海鑫”的做法，于2022年8月19日投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

處理過(guò)程

天津市消協(xié)查驗(yàn)了消費(fèi)者提供的《解除協(xié)議通知單》以及相關(guān)材料，受理了張先生的投訴。在與云麓公館的開(kāi)發(fā)商“中海海鑫”電話聯(lián)系并初步了解相關(guān)情況后，市消協(xié)于8月25日發(fā)出投訴調(diào)查函，就《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》內(nèi)容以及購(gòu)房定金是否承諾可退等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，“中海海鑫”在規(guī)定期限未回復(fù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查。9月7日，市消協(xié)發(fā)出投訴調(diào)查催辦函，仍然是石沉大海?！爸泻：ｖ巍奔葲](méi)有回復(fù)函件、提交材料，也未聯(lián)系市消協(xié)溝通反饋相關(guān)情況。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)民法典》第一百三十七條規(guī)定，以對(duì)話方式作出的意思表示，相對(duì)人知道其內(nèi)容時(shí)生效。第一百四十三條規(guī)定，具備下列條件的民事法律行為有效：（一）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；（二）意思表示真實(shí)；（三）不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不違背公序良俗。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。第二十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（三）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的?！渡唐贩夸N(xiāo)售明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》第九條規(guī)定，對(duì)取得預(yù)售許可或者辦理現(xiàn)房銷(xiāo)售備案的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，商品房經(jīng)營(yíng)者要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一次性公開(kāi)全部銷(xiāo)售房源，并嚴(yán)格按照申報(bào)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)對(duì)外銷(xiāo)售。

消協(xié)觀點(diǎn)

市消協(xié)認(rèn)為：許諾即約定，“中海海鑫”銷(xiāo)售人員的意思表示與其職務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，基于對(duì)交易行為合法性的信賴及對(duì)“中海”品牌的合理期待，張先生完全有理由相信銷(xiāo)售人員的表述。市消協(xié)認(rèn)可張先生“捏造、散布即將漲價(jià)信息影響其消費(fèi)判斷”的觀點(diǎn)?；诠焦驼\(chéng)信原則，“中海海鑫”應(yīng)向張先生提供一份雙方簽字、蓋章的生效認(rèn)購(gòu)書(shū)。市消協(xié)堅(jiān)持消費(fèi)者立場(chǎng)，履行調(diào)查調(diào)解法定職責(zé)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真予以配合。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是法律賦予消協(xié)組織的職責(zé)使命，也是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)警示“天津中海海鑫地產(chǎn)有限公司”：應(yīng)配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，承擔(dān)起經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人的社會(huì)責(zé)任！

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示消費(fèi)者：商品房屬大宗消費(fèi)品，價(jià)格調(diào)整有相應(yīng)的管理規(guī)定。在簽訂協(xié)議時(shí)須將房地產(chǎn)公司或銷(xiāo)售人員的口頭承諾內(nèi)容落實(shí)到協(xié)議文字中。明確約定預(yù)先支付價(jià)款的性質(zhì)，約定不能履行認(rèn)購(gòu)協(xié)議時(shí)所繳款向的處理和違約責(zé)任，對(duì)意向購(gòu)買(mǎi)的商品房?jī)r(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容認(rèn)真了解咨詢，慎簽“認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)”！