憑借出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，馬浩然自2021年12月開(kāi)始承接高星客戶服務(wù)工作，成為客戶服務(wù)中心一名優(yōu)秀的VIP服務(wù)經(jīng)理。雖然崗位幾經(jīng)變化，但始終不變的是馬浩然對(duì)客戶的熱情與對(duì)工作的執(zhí)著。一路走來(lái)，他憑借著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱情、耐心的解答、精湛的技能迎接每一位客戶。

VIP服務(wù)經(jīng)理的工作是細(xì)致、重要而又十分瑣碎的，但在馬浩然看來(lái),客戶的事不管多小都是大事。他從工作中的一點(diǎn)一滴做起，著眼于各種細(xì)節(jié)，事無(wú)巨細(xì)地為客戶著想。有一次，某客戶在APP留言到自己的手機(jī)出現(xiàn)故障，無(wú)法撥打電話，十分著急，希望專業(yè)人士可以盡快幫忙解決問(wèn)題。馬浩然看到后，第一時(shí)間與客戶取得了聯(lián)系，在安撫其焦急情緒后，他迅速聯(lián)系相關(guān)部門(mén)為客戶解決了問(wèn)題。沒(méi)過(guò)多久，該客戶又留言到自己的通話分鐘時(shí)長(zhǎng)不夠用，馬浩然在詳細(xì)了解客戶通信需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶在節(jié)省話費(fèi)的同時(shí)辦理了最合適的語(yǔ)音包套餐。通過(guò)兩次接觸，該客戶對(duì)他耐心而周到的服務(wù)表示十分滿意，現(xiàn)在該客戶不管遇到什么問(wèn)題都會(huì)立刻聯(lián)系“馬經(jīng)理”。

“比起客戶而言，我們更像是朋友”，在馬浩然看來(lái)，作為專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理，要有一顆真誠(chéng)的心，只有把客戶當(dāng)成自己的朋友一樣對(duì)待，投入真心，客戶才會(huì)真正感受并喜歡上自己的服務(wù)。以客戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)在他工作中的方方面面，諸如此類的故事只是冰山一角。日復(fù)一日，年復(fù)一年，馬浩然就是這樣在平凡的工作崗位上，堅(jiān)守初心，砥礪前行，默默發(fā)揮自己的光和熱，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。