為了保障津城百姓通信消費權益，天津聯(lián)通以教育宣傳活動為契機，多項舉措保障百姓通信消費權益,更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)促進通信消費公平，推進行業(yè)誠信教育和誠信文化建設。

1500名專業(yè)認證的智家工程師時刻守護通信安全，為實現(xiàn)消費公平提供有力保障。

在高品質的三千兆網絡的支持下，天津聯(lián)通進一步升級產品和服務標準，推出全新的“聯(lián)通智家”品牌，實現(xiàn)“全屋Wi-Fi覆蓋”+“全屋智能應用”+“專業(yè)上門服務”的全新組合，提供全新的智慧家庭服務，鄭重推出“Wi-Fi敢承諾、夜間暖心修、不達標慢必賠”三項服務承諾，成為了天津首家承諾Wi-Fi速率100%達標；首家推出夜間暖心修，提供7*24小時上門服務；首家推出四項慢必賠服務承諾的運營商。天津聯(lián)通不斷以高品質服務滿足人民群眾對美好信息生活的需要，讓津城百姓通信服務更有保障。

以客戶為中心，聚焦“讓客戶‘明明白白消費’”，實現(xiàn)更深層次消費公平。

為真正解決客戶在消費過程中的痛點難點，天津聯(lián)通將面向全網用戶，規(guī)范業(yè)務宣傳，進一步完善消費提醒機制，為避免客戶超出套餐流量產生流量費用，天津聯(lián)通提供人性化“流量提醒”服務，當客戶套餐流量使用達到至80%、90%、100%時，會通過短信方式及時提示客戶，并根據客戶套餐推薦適合的流量包產品?？蛻暨€可通過中國聯(lián)通APP自主設置流量提醒短信的觸發(fā)閾值，明白消費可以更加靈活和便捷。天津聯(lián)通還積極推廣跨域服務，解決客戶異地辦理業(yè)務難題，讓客戶不用為身在外地不能掛失手機卡、補卡/注銷等業(yè)務必須回本地辦理而煩惱，實現(xiàn)通信服務“隨人而動”。

豐富”適老產品”，強化特殊群體通信權益保護，推動解決“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)更大范圍消費公平。

天津聯(lián)通從2021年初開始持續(xù)開展“社會責任再升級”行動，致力于用心打造智慧、親和、有溫度的服務體驗，持續(xù)投身公益事業(yè)，聆聽客戶心聲，不斷豐富“適老產品”、“銀發(fā)無憂，智慧助老”、“為愛在線，暖心助殘”等服務內容；針對老年人聽力下降的問題，推出“暢聽卡”套餐，通過整合人工智能、云應用、語音合成等技術實現(xiàn)通話語音文字實時轉換，保證老年人的無障礙通話。為了幫助老齡銀發(fā)群體跟上新數(shù)字時代的節(jié)奏，享受信息社會的便捷，天津聯(lián)通不僅在全市18個區(qū)縣設立專屬的“智慧助老”服務體驗中心，還面向天津老年人群體推出補換卡不收費、無碼綠色通道、助老助殘專屬套餐、客服熱線尊老人工專席、聯(lián)通APP老年人關懷模式等10大助老舉措，全年組織開展“手機大講堂”活動1250余場，全面幫助老年人和特殊群體暢享新時代的信息化浪潮。

堅持技術創(chuàng)新，倡導“科技向善”，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。

作為“領跑雙千兆津城國家隊，領銜為人民服務排頭兵”，天津聯(lián)通助力天津市政府，在全國率先實現(xiàn)千兆5G網絡及千兆寬帶網絡全域覆蓋，天津雙千兆城市建設取得突破性的成果。已在天津全境部署18.7萬個萬兆PON端口，家庭萬兆網絡端口覆蓋率達到119%，城域網出口帶寬達到4800G；在5G網絡方面，在全市的5G基站數(shù)達1.44萬站，熱點區(qū)域采用3.5G頻段200M大帶寬，下載峰值速率超過2500Mbps，上傳峰值速率達到500Mbps；對機場、高鐵站、校園、醫(yī)院、核心商圈等人員密集區(qū)域，采用分布式數(shù)字化室分技術，實現(xiàn)360°全覆蓋，全方位提升5G體驗。

天津聯(lián)通將繼續(xù)全力保障百姓通信消費權益，為打造優(yōu)質的5G網絡和千兆寬帶網絡投入資源和力量，引領津城百姓享受“出門用千兆5G，進門用千兆寬帶、千兆Wi-Fi”的數(shù)字生活新風尚。