“中國銀行不僅網(wǎng)點(diǎn)多，辦理業(yè)務(wù)方便，而且員工辦事效率高，拾金不昧，品德高尚，要不是你們的工作人員，我的結(jié)婚戒指就掉了，我一定要好好感謝你們……”一個普通的周二上午，中行客戶周女士與其愛人攜帶一副題為《品德高尚，拾金不昧》的錦旗來到中國銀行天津梅江藍(lán)水支行，對營業(yè)廳負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理激動地說。

2021年11月29日中午13時許，中國銀行天津梅江藍(lán)水支行客流密集，柜面工作人員井然有序地辦理著一筆筆業(yè)務(wù)。周女士辦理完業(yè)務(wù)將裝有兩枚鉆戒的黑色絨布袋掉落在現(xiàn)金柜臺外的客戶座椅下，運(yùn)營內(nèi)控經(jīng)理李曉昱在日常廳堂巡查中發(fā)現(xiàn)后立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報，并將戒指鎖入抽屜暫時保管。

由于盛放戒指的絨布袋體積較小，且掉落的位置十分隱蔽，同時該網(wǎng)點(diǎn)客流量非常大，錄像查找難度較大。在仔細(xì)分析物品發(fā)現(xiàn)位置及物品的特性后，李曉昱憑借優(yōu)秀的內(nèi)控工作經(jīng)驗(yàn)，分析客戶畫像，通過網(wǎng)點(diǎn)員工仔細(xì)比對，發(fā)現(xiàn)該戒指是前一日中午時分，一位女客戶在手提包內(nèi)翻找東西時不慎滑落的，客戶當(dāng)時并未察覺。

經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，戒指確為周女士遺失。11月30日，周女士回到了中國銀行天津梅江藍(lán)水支行，回憶起自己辦理業(yè)務(wù)的過程，當(dāng)時只顧著匆忙離開，竟將意義重大且價值十分貴重的結(jié)婚戒指遺落了。工作人員取證確認(rèn)后，將戒指歸還了失主。

從客戶遺失戒指到“完璧歸趙”僅用了一天的時間，周女士面對失而復(fù)得的結(jié)婚戒指，對中國銀行天津梅江藍(lán)水支行運(yùn)營內(nèi)控經(jīng)理李曉昱謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度和拾金不昧的良好品德表示高度贊揚(yáng)和萬分感謝。

一滴水可以折射出太陽的光輝，藍(lán)水支行發(fā)生的小小故事，極為平凡，卻生動地從一個側(cè)面展現(xiàn)了中國銀行的服務(wù)理念和價值追求，急客戶之所急，想客戶之所想，用溫馨的服務(wù)使每一位客戶滿意，才能把中國銀行的形象扎根在客戶的心里。百年中行，基業(yè)常青，靠的正是一輩輩中行人在平凡的工作崗位上，在服務(wù)客戶、服務(wù)社會過程中始終秉持的那一份初心！