11月13日，客戶孫桂榮大娘委托子女將一面寫有“誠信敬業(yè)、客戶第一 ，雪中送炭、及時維修”的錦旗送到天津聯(lián)通西青分公司大寺綜合網(wǎng)格，表達對聯(lián)通智家工程師劉春垚冒雪上門熱情服務(wù)的謝意。
11月7日大雪紛飛，正在值班的智家工程師劉春垚接到一張故障單，客戶孫桂榮家中通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。劉春垚立即收拾上門工具，第一時間出發(fā)。積雪造成的交通障礙，使得原本10分鐘的路程，劉春垚用了半個多小時才到。在維修過程中，劉春垚發(fā)現(xiàn)孫大娘對路由器、智能手機的很多功能使用不明白，就為老人耐心講解、演示，仔細調(diào)試家中的智能終端，直到老人弄明白為止。臨走前，劉春垚還主動和老人加了微信，告訴他以后有啥問題就直接微信聯(lián)系，更方便解決問題。孫大娘十分感動，為聯(lián)通人在惡劣天氣環(huán)境下，及時上門提供的貼心服務(wù)點贊。
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