中秋佳節(jié)將至，今年你回家了嗎？5G通信技術(shù)高速發(fā)展，數(shù)字化應(yīng)用快速崛起，我們的生活節(jié)奏在變快，異地過節(jié)的人在變多。對于年輕群體而言，一部手機(jī)就能實現(xiàn)線上團(tuán)聚。不過，我國有超過2.5億老年群體，他們卻可能被攔在這份“便捷”的門外。

中國聯(lián)通深入踐行“我為群眾辦實事”，切實解決新時代老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，積極采取措施提供適老化服務(wù)。為了填平“數(shù)字鴻溝”，中國聯(lián)通著力打造高品質(zhì)服務(wù)，推出10010直達(dá)熱線、無碼綠色通道、老年人愛心坐席、老年人專屬權(quán)益等一系列助老措施。與此同時，中國聯(lián)通推出異地同享服務(wù)，打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務(wù)模式，極大促進(jìn)子女與老人之間的代際溝通。

貴州聯(lián)通六盤水分公司員工在幫助老年用戶使用手機(jī)

業(yè)務(wù)隨地辦，關(guān)愛老人無憂溝通

“聯(lián)通的親情付真的挺方便的，開通之后，話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)我直接全交了，不用老兩口麻煩。父母有事總是不想麻煩我，怕耽誤我的工作，我們離得很遠(yuǎn)，有事我也不能及時趕到和他們面對面交流，聯(lián)通的親情付能讓我分擔(dān)一些父母的瑣事，盡一份孝心吧。” 網(wǎng)友橘子海開通異地同享服務(wù)后，在聯(lián)通平臺留言對“親情付”表示贊許。

“親情付”是“異地同享”業(yè)務(wù)中最具差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品之一?？蛻粼陂_通服務(wù)后，可以使用一個手機(jī)號碼的話費(fèi)余額為本人及親朋好友的多個跨省/地市號碼付費(fèi), 并可合打月結(jié)發(fā)票、查詢賬單、代扣軌跡?！坝H情付”將交費(fèi)業(yè)務(wù)化繁為簡，便捷報銷，明白消費(fèi)。這項服務(wù)不僅給予了客戶高效體驗，還解決了不少家庭的難題。

對于遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游子而言，這項服務(wù)是一顆“定心丸”。對于留守家中的老人而言，這項服務(wù)是一條“傳送帶”，用通信服務(wù)拉近了他們與兒女的距離。王鑫遠(yuǎn)在北京打拼，了解了“親情付”后便與父親的號碼綁定，王鑫的父親告訴記者：“人老了老忘交話費(fèi)，有時候停機(jī)了都不知道?，F(xiàn)在兒子直接給我付話費(fèi)，想他了就打個電話，也不用操心交沒交過費(fèi)，還剩多少錢的問題了?！?/p>

青海聯(lián)通玉樹分公司舉辦助老專項活動

產(chǎn)品隨心享，全家組合增進(jìn)情感

隨著人口異地流動進(jìn)一步加強(qiáng)，跨區(qū)域的業(yè)務(wù)需求也日益增加。聯(lián)通的“全國一家親”產(chǎn)品可以打破區(qū)域限制，將不同城市親朋的手機(jī)、寬帶、IPTV組合，話費(fèi)、流量一起用。

“這個組合套餐不用更改我原來的套餐，我這邊付費(fèi)，全家在各地用?！甭?lián)通客戶張女士告訴記者，一家人拼團(tuán)消費(fèi)更省錢，還能增進(jìn)異地親人間的感情。通過一家親服務(wù)，遠(yuǎn)在異地的子女可以完全托管家里老人的手機(jī)、寬帶費(fèi)用，實現(xiàn)流量共享與免費(fèi)通話，還可以有效避免老人線上付款因為操作失誤而可能造成的經(jīng)濟(jì)損失。

70多歲的李奶奶和老伴腿腳不便，兒女又遠(yuǎn)在外地，加之不習(xí)慣使用智能手機(jī)，繳納話費(fèi)、寬帶費(fèi)成了老兩口的生活難題?！叭珖患矣H”產(chǎn)品的上線讓他們的眉頭舒展開來。“雖然女兒在外地，但是寬帶費(fèi)和話費(fèi)她都在套餐里一起交了，我們不用操心了，心情自然更好了?！?/p>

湖南聯(lián)通永州分公司開展手機(jī)公益大講堂活動

服務(wù)隨時在，足不出戶掌上辦理

提及“異地同享”服務(wù)，方便、快捷、人性化是客戶們在微博、微信等平臺上給出的較多評價?？蛻艏瓤梢跃徒ブ付I業(yè)廳辦理異地業(yè)務(wù)，又可以通過聯(lián)通APP進(jìn)入“異地同享”專區(qū)快速了解業(yè)務(wù)并一鍵觸達(dá)辦理?！爱惖赝怼睂^(qū)內(nèi)包含了快速辦理跨省/跨地市的交費(fèi)、變更套餐、開具發(fā)票、掛失解掛等常用業(yè)務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)足不出戶輕松便捷辦理。

這一服務(wù)讓樊叔叔一家人感受頗深，疫情使得他們所在的社區(qū)被隔離，也限制了兒子回家的腳步。樊叔叔告訴記者：“我和孩子媽媽一直都不太習(xí)慣用手機(jī)交話費(fèi)、交寬帶費(fèi)，都是去小區(qū)旁邊的營業(yè)廳辦。疫情之后，我就愁著交費(fèi)的事情，結(jié)果我家小子在外地就幫我們解決了?！苯饬朔迨宓娜济贾钡恼侵袊?lián)通APP的線上異地服務(wù)，如今，樊叔叔也在兒子的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下掌握了線上交費(fèi)的方法與步驟，他樂呵呵地說：“我還經(jīng)常上去領(lǐng)點(diǎn)優(yōu)惠券，是方便不少?！?/p>

浙江聯(lián)通衢州分公司開展智慧助老活動

在5G智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，通信服務(wù)既要有速度，也要有溫度。中國聯(lián)通推出的“異地同享”服務(wù)，用實際行動關(guān)注老年群體并助其跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地融入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。中國聯(lián)通率先升級異地服務(wù)，從解決客戶痛點(diǎn)出發(fā)真正地提升產(chǎn)品價值，用真心的服務(wù)拉近異地親友間距離，促進(jìn)代際溝通，用通信技術(shù)溫暖老人心。